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投诉处理讲师课程

曹丽娜 企业投诉管理
中层管理沟通技巧职业素养危机管理形象礼仪
任何一家企业都无法避免地要遇到一些顾客抱怨和投诉的事件，即使是最优秀的企业也不能保证永远不会发生失误或不引起顾客投诉。很多企业管理者对顾客投诉有一种天生的恐惧感，
曹丽娜 投诉管理
中层管理沟通技巧心灵成长危机管理压力管理
一次性解决学员在对待顾客投诉工作中的不正确心态！ — —完整诠释有效倾听的技巧，让每个学员都可以做到成为一名忠实的听众！ — —学会感同身受，使对方对你产生信任感
张伟丽 礼仪、沟通、标准化服务、客户投诉处理、亲子教育
形象礼仪职业规划心态培训房地产通信
•礼仪素养课程系列： •1.《专业风范——营业厅/现场人员标准化服务礼仪流程训练营》 •2.《五星接待——迎检接待礼仪/讲解员/礼仪队特训营》 •3.《赢在形象—
孙平 互联网用户投诉管理-互联网品牌教练孙平
互联网用户投诉管理互联网品牌教练孙平
互联网用户投诉管理 课程背景 市场竞争的加剧，对企业综合实力的挑战更加严峻，电商化的客户服务作为营销活动最后也是最关键环节，电商在线服务品质自然是举足轻重，也成为
陈毓慧 《实行阶梯水价 —用户服务沟通与投诉处理技巧》
水务水价服务投诉
导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于抱怨投诉的难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练
陈毓慧 《电力：窗口应急管理与客户抱怨投诉处理技巧》
窗口投诉
【课程对象】：电力营业厅：营业员、收费员等 【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天 【课程大纲】： (领导开训:强调训练的意义和纪律) 导言、关于学习的效率及学习方
陈毓慧 电力营业厅转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
客户服务
电力营业厅《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】：一、理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类
《“积极心理学” 强化沟通协作-行为情商》
唐惠玲沟通协作情商人力资源
《“积极心理学” 强化沟通协作-行为情商》 管理心理学专家唐惠玲老师授课20年、人力资源与心理学双背景 18年心理学功底、30年团队管理、人力资源功底 独家综合应
高效管理沟通技巧及应用
招聘面试沟通技巧绩效管理人力资源
课程大纲 第一章 课程导引 1. 沟通技能为什么这么重要（案例导入） 2. 沟通能力自检 第二章 高效沟通的基础与技巧 1、沟通的定义与要素 2、倾听的技巧 视频
《“读心术”技术强化团队管理-强化领导力》
唐惠玲读心术eap领导力团队管理
《“读心术”技术强化团队管理-强化领导力》 【课程对象】：适合中高层管理者 【课 时】：定制服务：这是1天的参考内容、调研后会为您详细定制 【授课方式】：行动学习
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