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投诉讲师课程
曹丽娜
企业
投诉
管理
中层管理
沟通技巧
职业素养
危机管理
形象礼仪
任何一家企业都无法避免地要遇到一些顾客抱怨和
投诉
的事件,即使是最优秀的企业也不能保证永远不会发生失误或不引起顾客
投诉
。很多企业管理者对顾客
投诉
有一种天生的恐惧感,
曹丽娜
投诉
管理
中层管理
沟通技巧
心灵成长
危机管理
压力管理
一次性解决学员在对待顾客
投诉
工作中的不正确心态! 完整诠释有效倾听的技巧,让每个学员都可以做到成为一名忠实的听众! 学会感同身受,使对方对你产生信任感
张伟丽
礼仪、沟通、标准化服务、客户
投诉
处理、亲子教育
形象礼仪
职业规划
心态培训
房地产
通信
•礼仪素养课程系列: •1.《专业风范——营业厅/现场人员标准化服务礼仪流程训练营》 •2.《五星接待——迎检接待礼仪/讲解员/礼仪队特训营》 •3.《赢在形象—
孙平
互联网用户
投诉
管理-互联网品牌教练孙平
互联网用户
投诉
管理
互联网品牌教练孙平
互联网用户
投诉
管理 课程背景 市场竞争的加剧,对企业综合实力的挑战更加严峻,电商化的客户服务作为营销活动最后也是最关键环节,电商在线服务品质自然是举足轻重,也成为
陈毓慧
《实行阶梯水价 —用户服务沟通与
投诉
处理技巧》
水务
水价
服务
投诉
导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴:您碰到哪些关于抱怨
投诉
的难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析、演练
陈毓慧
《电力:窗口应急管理与客户抱怨
投诉
处理技巧》
窗口
投诉
【课程对象】:电力营业厅:营业员、收费员等 【课程时间】:实战版4天,浓缩版2天 【课程大纲】: (领导开训:强调训练的意义和纪律) 导言、关于学习的效率及学习方
陈毓慧
电力营业厅转怒为喜---客户抱怨
投诉
处理技巧
客户服务
电力营业厅《转怒为喜---客户抱怨
投诉
处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】:一、理解
投诉
:什么是
投诉
?
投诉
的后果,处理
投诉
的意义,服务失败的类
让战略落地的隐形推手:企业该这样管时间
团队建设
中层管理
沟通技巧
领导力
执行力
“再招三个人,这个项目才能推进。”“预算再加 20%,否则完不成季度目标。”很多企业管理者习惯把问题归咎于资源不足,却忽视了一个更隐蔽的真相:团队 80% 的低效,
从认知鸿沟到同频共振:让团队效率倍增的核心逻辑
团队建设
中层管理
沟通技巧
领导力
执行力
“为什么我强调了三次的重点,执行起来还是走样?” 深夜的办公室里,张经理盯着屏幕上偏离预期的报表,忍不住揉了揉眉心。这种 “领导说东、下属做西” 的困境,正在无数
许愿老师的《集团型企业财务驱动降本增效与内控合规风险防范实战》课程
降本增效
合规管理
财务合规
课前案例: 第一节 怎样重构财务角色暨从成本中心到价值引擎 一、地产/物业/城市服务的盈利模式解构 二、财务价值点暨如何识别开发环节的成本失控点 案例:某TOP1
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