投诉管理及案例分析 课程用时: 1天 课程对象：一线客服务人员及初级管理人员 课程目的：使学员在工作中可以以更正确的心理对待顾客投诉 课程介绍：不同个性的顾客有不同的接待方式，了解了这一点便可使我们在
第一章 成功面试带来的好处 挑选出最合适的人选 减少公司及你的风险 减少培训成本 降低人员流动量 减少招聘成本 第二章 面试前的准备 第三章 开始面试 收集有效信息 避免无效提问 充分聆听 信息给予
任何一家企业都无法避免地要遇到一些顾客抱怨和投诉的事件，即使是最优秀的企业也不能保证永远不会发生失误或不引起顾客投诉。很多企业管理者对顾客投诉有一种天生的恐惧感，总是担心顾客投诉会为公司和自己带来一
细节铸就成功 泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能其深。 一件事2人做，结果往往大相径庭。细节上的功夫决定着事件完成的质量！ 第一章 改变对小事的态度 1，竞争在于细节 2，战略离不开细节
一次性解决学员在对待顾客投诉工作中的不正确心态！ 完整诠释有效倾听的技巧，让每个学员都可以做到成为一名忠实的听众！ 学会感同身受，使对方对你产生信任感从而更容易接受你的观点！ 任何一家企
激励 1.对于激励有了更深入的理解，并且明白于组织架构内其运作情况。 2. 尝试应用于工作上，以发掘优秀员工。 3. 明白订定明确清晰及富挑战性目标的重要性,并掌握正面「强化刺激」技巧以达至目标。
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酒店餐饮人员基础课程 向上海5星级酒店学习服务礼仪及待客之道 课程用时：2天 课程对象：餐饮服务一线人员 课程目标：使新员工快速进入工作状态，了解餐饮的基础知识及礼仪规范 课程安排： 打造篇：1. 理
管理发展培训课程 课时: 2天 课程对象：初级管理人员及预备管理人员 本培训课程主要由以下四大板块构成： 1.管 理 者 的 角 色 2.有 效 沟 通 技 巧 3.激 励 4.领 导 法 每位学员在
主讲课程 向上海5星级酒店学习服务礼仪及待客之道 金牌客服人员系列培训课程 打造金牌客服人员 课程目标： 在产品差异越来越小，竞争对手愈来愈多，而客户的要求又千变万化的今天，我们怎样在顾客面前展现我们
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