对话魔方---职业化沟通培养
课程背景
很多时候,我们抱怨同事工作不利,问题往往不是出在工作能力上而是出在交流上。研究表明:我们工作中70%的错误是由于不善于交流所造成的。有调查表明,职场当中各层员工花在内外部交流的时间大约占其工作时间的40%-50%,常常影响公司整体运作效率。作为一名合格的职场人,我们又该如何在这种环境下突破屏障?
课程价值
1、本课程为改变企业职员的行为模式而研发、设计,主要专注于传授如何将自身的价值在交流过程中传递给领导、同事、客户等被沟通方。
2、通过对“对话模型”的深入理解,掌握交流过程中为双方创造价值的行为、层次、环境等要素;
3、通过《对话魔方》微电影的观看,充分解析和实战演练,有效掌握交流行为过程中的核心技巧,从而为企业创造富有价值的内外部“对话成果”。
适用人群
1、每天被沟通困扰的一线员工;
2、由于团队沟通效率低下而头疼的中层管理者。
《对话魔方》大纲(一天)
课程视频围绕:向上沟通、同事沟通、跨部门沟通、对外沟通四大场景,通过特写镜头和背景音乐的变化体现职场沟通过程中的细节要点,潜移默化的影响参训学员。用视觉效果替换宣贯说教。
因何错失机会(高潜评审会)
1.1:什么是职场对话
1.2:职场对话与日常沟通
1.3:对话双方的认知构成
1.4:认知的基本原则
漏闻懒问的工作风格(对话领导)
2.1:传统沟通模型的障碍
2.2:对话模型的重点/要点
2.3:应用洞察、提案、确认
2.4:负面视频的研讨
“善解人意”的请教(对话同事)
3.1:对话模型—洞察
3.2:明确要求、理解需求
3.3:发掘欲求
3.4:组织收益与个人收益
说不清、道不明的反馈(跨部门对话)
4.1:对话模型—提案
4.2:提案—满足需求
4.3:创造双赢、确保可行
4.4:学会说“不”
无可奈何的客户电话(对话客户)
5.1:对话模型—确认
5.2:确认—达成一致
5.3:确认—共创成果
5.4:确认—检测满意
5.5:无处不在的确认
5.6:认知的传递