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投诉讲师课程

顾文豪 化干戈为玉帛——投诉处理技巧
客户服务
企业特别是窗口服务企业，每天都会从前台、客户公关部门收到客户关于服务、业务等方面的投诉。处理投诉是考验和考察一家企业客户管理机制和内部管理制度是否健全的重要标志。
宫同昌 客户投诉应对技巧
客户服务
客户投诉应对技巧 培训背景： 客户投诉处理的好坏直接关乎企业的形象和声誉，稍有不慎就可能为企业招来灭顶之灾。因此客户投诉受到越来越多企业的重视，“提高客户满意度，
郭汉尧 郭汉尧博客论坛指出企业经营者对顾客投诉的管理与处理
客户服务
郭汉尧博客论坛指出企业经营者对顾客投诉的管理与处理 第一时间处理顾客投诉。一定要重视顾客的投诉。顾客投诉处理的好坏，直接影响到店铺的信誉以及店铺的销售。 找出客户投
孙凯民 变诉为金：热线投诉洞悉力技能提升
客户关系管理
课程内容（根据课前调研及客户需求调整） 第一部份：投诉处理水平测试 第二部份：投诉认知－投诉处理必知篇 一、如何理解客户投诉？ 二、投诉的现状（国家、企业、客户）
孙凯民 变诉为金：核心投诉处理技能实训
客户管理
变诉为金TM核心投诉处理能力提升课程著作权登记号：2010-A-025707讲 师：孙凯民?一、培训目的：企业如果曾经或正在思考以下这些投诉工作问题，那么变诉为金系
周子淳 危机管理与客户投诉
客户服务
时间：2天，讲师：周子淳 课程内容： 一、破冰分组 . 导言：客户服务，越来越多的话题 . 消费者与客服的历史沿革 . 客户服务的挑战和机会 二、 综论：建立企业危
张铁军 客户服务与投诉处理技巧
客户服务
课程收益： Ø 充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性； Ø 了解客户投诉动机，掌握降低投诉及有效处理投诉技巧； Ø
贾春涛 赢在远端——移动电话经理营销投诉处理能力提升
客户服务
赢在远端——移动电话经理营销投诉处理能力提升 课程大纲 【课程背景】 信息服务时代，客户忠诚是最根本，客户是最有价值的资源，客户服务过程是一个整体，与客户联系不再是
客户抱怨与投诉处理培训
战略管理
客户抱怨与投诉处理培训 讲师：李绘芳 客户抱怨与投诉处理课程有哪？ 客户抱怨与投诉处理培训讲师？ 打高战斗力的销售团队内训专家？ 客户抱怨与投诉处理方面的培训？ 国
破心智之茧，绽人生之花
九型人格
心智模式，宛如我们心灵的“操作系统”，悄无声息地掌控着我们的认知、思维与行为方式。它由过往经验、知识结构、价值观念等交织而成，是我们观察世界的“滤镜”，既助力我们
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