随着电子商务的飞速发展，网络营销、微信营销这些字眼耳熟能详，我们并不陌生，这些统称为线上营销。线上营销的火热，势必会对线下营销产生影响，线下营销统称为实体营销。对于线上火爆的营销渠道，那么对于线下实体经营有哪些考验呢？线上价格低廉，服务到位，好评如潮，线下该如何做呢？现在是信息发达，产品同质化的年代，再比产品，比价格已经不在占有优势了。在实体经营中，我们还能做得就是为客户提供更优质的服务。

1、传统的服务，大家都在做，叫做基本服务。

2、服务的第二层叫期望更好，我们如何能让客户进店以后，超出他的期望，是每个店面管理者和经营者需要思考的问题。

3、服务的第三层意思叫挺好，超出客户的期望后，还能让客户感觉挺好，让客户产生购买的欲望。

4、再次给客户创造更多意外惊喜。在服务的层面上，让客户彻彻底底的被我们真心的服务所感动，产生购买。

5、不可思议是服务的最高境界，客户的意识里根本想不到的服务，我们为他去做，永远留住客户。

具体实体店面服务流程如何操作，根据不同行业经营形式再一一细表。如有需求，可咨询中华讲师网郭家其老师品牌课程《服务营销》。