小到个人发展，大到企业管理，我们今天在工作中面临的许多挑战都可归结为如何管理我们自己的个性，如何理解和我们共事的人们所具有的个性。要解决这类问题，就需要我们提高对“人际智商”的重视和训练。以下这篇文字
近年来，在一些服务窗口常常能见到客户满意评分器，有次去电信营业厅办完业务，服务员要我评分，说是完成公司规定的客户评价次数。服务人员的态度和办事能力无可挑剔，但我对他们的整体服务并不满意，流程设计不合理
在我的脑海里有一条微笑曲线，它让我想起战略管理老师讲过的一段话：市场上规模最小和最大的企业赚钱最多，中间不大不小的企业往往赚不了什么钱，原因是小企业比较灵活，可以靠战术取胜，大企业有规模，可以靠战略取
提高企业绩效是管理者的使命，当业绩停滞不前甚至出现倒退的时候，该怎么办呢？笔者认为，企业绩效来自系统效能和员工工作效能，改善企业绩效应该从这两方面着手。系统效能是指企业的运营效率和质量，由企业战略、流
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