案例:B先生在单位工作了五年多，没有升上去，但是也基本胜任工作，工作岗位与内容一直没有发生变化，慢慢的，B先生自己也疲掉了，对工作也不上心了，每日花费很少的精力将工作草草完成，其余时间，则都在上网或者
客服中心是以人力密集为主要特点的行业，对人的管理更多地体现在班组这一层面。一个员工也许没有太多机会见到公司的高层、甚至中层管理者，而更多的是从班组长身上感受公司的文化、公司的理念以及公司对员工的态度，
这是一本写给客服系统的班组长和主管们看的书，作者花了这么多的心血，用了这么多的案例，结合了心理学方面这么多的体会，拿给我们一起分享，里面有针对不同情况下和不同性格类型员工问题的深入解析以及一些方法的具
心态决定员工的行为传统的员工管理所管理的对象，是人的外显行为，即员工的行为是否符合管理规范和要求。假如把人比喻为一棵树的话，那么传统的行为管理就是管理这棵树的地上部分，即看得见的树干、树枝和树叶。但是
《赢在人心——打造客服金牌团队》内容简介本书是作者杨泳波在为客服中心的班组长做心理培训的基础上积累的经验和体会，对长期搜集的共约80多个真实案例和课堂演练真实对话情境，以及《非你莫属》张绍刚与海归女对
她欣赏雪儿！雪儿不是目中无人的人吗？为什么雪儿在别人面前像刺猬，而在阿娇面前却像个乖巧的孩子呢？当然,前边的分析已经使我们认识到，这一定与阿娇对雪儿的看法有关系。假如你是从这个角度来看的话，说明你已经
雪儿在她面前像个乖巧的孩子 由于是该公司全体班组长的轮训，所以，在下一场培训中，我又抛出了雪儿这个案例，自然，除呼出组外，所有班组长都知道这个人。在这场培训中，我又遇到了一位曾经指导过雪儿的培训中心的
客户：中国移动辽宁公司客服中心 地点：辽宁省 - 沈阳 时间：2013/8/21 0:00:00 本课程为实战型授课，以现场学员实际案例入手，通过现场解析，达成授课和解决实际问题于一体的效果。 在常规
客户：国家电网 湖北荆州电网 地点：湖北省 - 荆州 时间：2013/5/16 0:00:00 基层电网管理者如何面对工作中的各种压力,各种负面情绪背后的心态分析、应对；教授几种针对压力以及负面情绪的
客户：中国移动北京公司客服中心 地点：北京市 - 北京 时间：2010/9/13 0:00:00 该课程是对客服班组长的培训，针对班组管理中经常遇到的难以管理的行为类型员工，用学员自己提供的真实案例逐
浙公网安备 33010802003509号
