客户：2012年03月微软（中国） 地点：上海市 - 上海 时间：2012/7/18 0:00:00 郭致星 副教授 更多课程请参见：https://blog.sina.com.cn/tgstudio 一. 课程目标 1. 系统了解项目管理知识体系(PMBOK® Guide) 2. 熟悉项目管理一般术语 3. 初步掌握项目管理过程和技巧、工具 4. 通过项目案例分析领会项目管理的思想 5. 用项目管理的方法来指导项目实践 6. 交流项目管理经验 二. 课程内容 第一单元：项目管理框架 1. 项目的定义 2. 项目的特征 3. 项目管理以及必要性 4. 项目组合管理、项目群管理与项目管理 5. 项目管理办公室 6. 项目管理与运营管理的关系 7. 项目管理知识体系 8. 项目管理环境 9. 项目生命期 10. 项目干系人 11. 项目管理组织结构 12. 单个项目的管理过程 第二单元：项目整合管理 1. 项目整合管理 2. 项目管理计划 3. 项目工作说明书 4. 项目章程 5. 整体变更控制 6. 变更控制体系 7. 变更控制委员会(CCB) 8. 工作核准制度 9. 配置管理 第三单元：项目范围管理 1. 范围管理流程 2. 收集需求 3. 范围说明书 4. 创建工作分解结构(WBS) 5. WBS字典 6. 工作包 7. 核实范围 8. 控制范围 第四单元：项目时间管理 1. 网络图  双代号  单代号 2. 关键路径 3. 时间参数计算 4. 活动资源估算 5. 活动持续时间估算 6. 三点估算法 7. 常见项目进度表示法 8. 进度控制与资源均衡 第五单元：项目成本管理 1. 成本估算技术 2. 成本估算类型 3. 成本分类 4. 财务概念  IR、NPV、IRR  折旧计算 5. 项目成本控制 6. 挣值分析 第六单元：项目质量管理 1. 质量的概念 2. 质量成本 3. 质量责任 4. 持续改进原则 5. 因果分析图 6. Pareto 图 7. 控制图 8. 随机抽样方法 第七单元：项目人力资源管理 1. 责任分配矩阵 2. 角色和责任 3. 团队建设 4. 冲突管理 5. 5种权力基础 6. 领导风格 7. 激励理论 第八单元：项目沟通管理 1. 沟通管理过程 2. 识别干系人 3. 沟通类型 4. 沟通模式 5. 管理干系人期望 6. 绩效报告 7. 沟通障碍 8. 沟通链 9. 聆听 第九单元：项目风险管理 1. 风险的定义 2. 风险管理计划 3. 风险分类 4. 风险来源 5. 风险识别 6. 定性风险分析 7. 定量风险分析 8. 决策树 9. 风险应对措施 10. 储备金的概念 第十单元：项目采购管理 1. 项目采购管理过程 2. 合同概念 3. 采购文件 4. 合同类型及其风险 5. 询价 6. 评标标准 7. 谈判技巧 8. 合同管理 9. 合同收尾 三. 课程模式： 中文教学、面授、互动式答疑 1. 个人  及时提问  经验交流  教训 2. 分组讨论  小组讨论  模拟实战 3. 案例分析