【课程时间】： 2天 【课程目的】：正确认识沟通的目的、作用、心理；掌握沟通、处理情绪技巧；改善人际关系， 提高工作效率。 【课程大纲】： 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于沟通的难题？ 每人提出自己工作中难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学 员实际难题。 第一章、为什么要学习360°高效沟通？ （案例分析、短片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴） 一、什么是沟通？ （一）为何沟而不通 （二）沟通VS说话 （三）沟通VS聊天 （四）沟通VS命令 （五）360°高效沟通 二、沟通的作用 （一）描述事物 （二）传达情感 （三）建立关系 （四）达成共识 （五）采取行动 案例分析及短片观看： 让客户反感的沟通 费劲而无效的沟通 吃力不讨好的沟通 游戏：你看到什么？ 催眠引导：为了谁？ 第二章、高效沟通技巧（案例分析、短片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴） 一、沟通的两种模式 二、沟通3要素 三、沟通的禅定----身心合一 四、沟通4大基石 ： （一）望 （二） 闻 （三）问 （四）说 五、亲和力 （一）亲和力3前提 （二）情感银行 （三）同一频道----先跟后带 （四）V.A.K （五）瞬间亲和力…… 六、沟通8宝 （一）微笑 （二）赞美 （三）聆听 （四）提问 （五）关心 （六）感恩 （七）引导 （八）“三明治” 七、高效沟通3要诀 （一）标准化 （二）多向性 （三）短平快 八、高效沟通六步曲 （一）营造氛围 （二）理解共赢 （三）分析问题 （四）提出方案 （五）认同执行 （六）检查反馈 九、心灵的沟通 （一）攻心为上 1、行为冰山模型 2、马斯洛需求层次论 3、钓鱼理论 4、如何站在对方立场进行沟通 （二）明心见性----DISC性格分析 1、DISC四种性格的特点描述 2、DISC四种性格的录像片断 3、针对不同性格的沟通技巧 4、自我测试：自己属于什么性格？ （三）中正 （四）感知位置 案例分析、游戏及短片观看： 《铁梨花》马道士巧妙的沟通 沟通中的误会 营业厅不同性格客户的沟通 三分“医机”，七分“医人” 第三章、沟通化解冲突（案例分析、短片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴） 一、三种选择方式 （一）改变环境 （二）脱离环境 （三）适应环境 二、四句拨千钧----神奇的夏威夷4句“心理咒语” 三、非暴力沟通四部曲 （一）了解 （二）感受 （三）需要 （四）请求 第四章、沟通与情绪（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴） 一、 情绪对沟通的影响 二、 情绪智能EI （一）认识自己的情绪 （二）掌控自己的情绪 （三）认识别人的情绪 （四）运用情绪的力量 三、情绪真正的来源--ABC法则 四、负面情绪的正面价值和意义 五、情绪调节法 （一）现场临时应急处理的方法 （二）EFT情绪快速自我调节法 六、EI处理他人情绪4部曲 （一）接纳 （二）分享 （三）肯定 （四）设计 案例分析及短片观看：莫名的冲动 冲动的惩罚 情绪的按钮 第五章、高效沟通在企业的应用（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴） 一、上下级沟通 （一）管理VS领导VS教练 （二）性格VS领导风格 （三） 企业文化VS发展阶段VS员工四象限 （四）责任VS授权VS激励 二、平级沟通 （一）分工合作 （二）主动积极 （三）平等自律 （四）理解包容 （五）善始善终 三、 对外沟通 （一） 主动积极 （二） 将心比心 （三） 善始善终 （四） 勇于担当 （五） 真诚高效 问与答 学习总结与行动计划 【张朝强老师资历】： 高效营销团队实战教练 中国式催眠销售创始人 NLP教练型管理倡导人 IANLP训练导师 国际催眠治疗师 国家企业培训师 中华讲师网、总裁网、中国商战名家、中华培训、广东国防工业大学等数十家机构特约讲师 12年的营销、管理、培训实战经验 曾在LG电子任客服主管 曾在数家知名企业历任销售经理、HR经理、培训总监、总经理助理等职务 针对银行、通信、电力、家电、汽车、零售、美容美发等行业6年的培训经验 培训课程736百场，培训学员超过2万人 【服务过的部分企业、单位】： 银行： 增城农行、 佛山农行、 汕头农行、 江门农行、 福建农行、 广西农行、 江西农行、 湖南农行、 花都农商银行、 石城农商银行 顺德农商银行、 南海农商银行、 广发银行、 光大银行、 中信银行、 东莞工行、 供电： 江门供电局、 绵阳供电局、 南宁供电局、 梅州供电局、 湖南供电局、 湖北供电局、 福建供电局、 江西供电局、 通信： 中国移动、 中国联通、 中国通讯服务、 鸿联九五、 其他： 通用汽车、 广汽丰田、 阳光德众汽车配件、 科为汽车用品、 LG电子、 松下电器、 东芝家电、 力亚飞电池、 苏泊尔电器、 格美淇电器、 南洋电缆、 美的电器、 深圳龙岗区政府、 深圳龙岗区海关、 正大机电、 大同机电、 中国平安、 中国人寿、 光大永明人寿、 信诚保险 泰科电子（美资）、 金之鑫科技、 鼎弘科技 亿宏泰电子科技、 台光电子（台资）、 翰博电子、 易航电子、 得昌电子、 意大利必图建材、 欧斯龙建材、 欧陆建材、 泰宇建材、 云南龙鼎置业、 裕丰地产、 清远五洲实业、 富立物业管理、 广州地铁、 广铝集团、 龙美达石业、 英联建设工程、 香港维嘉斯集团、 樊文花美容集团、 安植企业、 安泰化学、 香港康富来集团、 广州和记黄埔中药、老百姓大药房连锁、 二天堂大药房连锁、 松井涂料、 顾康力化工、 集泰化工、 欧莱雅化妆品、 尚艺美发连锁、 人人美容连锁、 香之缘化妆品、 莉都化妆品、 时代集团、 西子联合集团、 恒威集团、 王胎保健品、 贯胜鞋业（台资）、 西顿照明、 广东汇卡商务服务、 南湖国旅、 周大福珠宝、 东盛珠宝、 科韵家庭用品、 能创礼品、 塞飞洛皮具、 宾特利皮具、 金圣斯皮具、 玮思皮具、 燕程国际货运代理、 勤马国际货运代理、速尔物流、 喜洋物流、 雅友工艺品、 佳盛印刷、 旭升印刷、 金益烫画、 中发纸品、 广州品维纸业、 泰勋五金、 克诺五金、 顶尖酒店家具、 伊特莱家具、 华伦蒂诗家具、 永华家具、 古烁内衣、 艾伦制衣、 力满织带、 白兰鸽服饰、 天利西服、 南熙服装辅料、 莱熙璐服饰、 广州汇美服饰、 焦石贸易、 华新商贸、 全心全意网络科技、 东锐科技、 开普勒咨询、 智田企业策划、 联城中港广告器材、 湖南永州明星幼儿园 顾家酒业、 岭南第一锅、 客品餐饮、 名盛鑫餐饮、 华美食品、 羊城莲蓉食品、 三蒸王餐饮、 达成酒店用品、 安琪月饼、 世界金钥匙酒店联盟 ．．．．．． 【企业家、学员共同见证】： 张朝强老师很注重学员的实际需求，因材施教，寓教于乐，课程实用、实效、精彩！ ----增城农行（徐行长） 张老师讲课时而严肃认真，时而风趣幽默，时而慷慨激情，时而催人泪下。 ——老百姓大药房有限公司 （人力资源部 张路） 张朝强老师讲课通俗易懂、深入浅出、案例丰富、互动性强，能针对企业实际情况，针对员工心态，解决实际问题。我的员工学习后业绩倍 增。 ----伊美婷日用品有限公司 （总经理 郭总） 企业大了,团队建设、企业文化非常重要，我非常感激张老师这个课程。现在我对企业，对团队充满信心,建议大家一定要上! ——佳盛印刷有限公司 （董事长 陈总） 【课程特色】： 1、互动性强 2、深入浅出 3、注重实际 4、案例丰富 5、风趣幽默 6、形式多样 【授课形式】： 1、课堂讲授 2、案例分析 3、情景演练 4、头脑风暴 5、游戏互动 6、短片播放 【张朝强老师主要培训课程】： 1、《NLP销售密码---倍增业绩三步法》 3天 2、《团队高效执行力特训营》 2天2夜 3、《皇牌服务--让客户永不变心的三项修炼》 2天 4、《360°高效沟通》 2天 5、《阳光心态与情绪压力管理》 2天 6、《NLP企业教练型管理》 2天 谢谢您的关注！ 欢迎提出需求，定制课程！ 【部分培训照片】： 欢迎百度、谷歌搜索“张朝强” 【课程服务联系方式】：