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实战派企业管理专家,中华文化研究院院士。咨询式管理培训专家。
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张天泽:危机管理——以人为本3
2016-01-20 81021
4.竞争对手“挖墙脚”   人有五种需要,即“生理需要、安全需要、社会需要、自我需要、自我实现需要”,这是一个递进的过程,只要有一种需要没得到满足,竞争对手见有机可乘,便会发生“挖墙脚”的行为,因而也就导致了人员的“调动”。   企业人员随意“调动”给企业带来的危机是多种多样的,或轻或重,只是一个程度上的差异:轻者,如同挠痒,不会对企业构成大的威胁,最多也就是伤到筋骨,而重者,则直入企业心脏命脉,导致企业破产。   1、战略危机——不利于企业长期发展   据人力资源部门统计,由于企业人员“调动”的关系,新员工在接受培训期间的低效率,以及替换新员工的成本已高达“调动”人员的150%.新员工从继任到正常工作,需要有一定的适应期、磨合期,在这期间新员工不但工作效率低,企业还须支付与之业绩不相称的报酬。相对企业来说,发展比较缓慢,如果人员流失比较严重的话,企业停滞不前不说,还可能会导致企业破产。   2、技术危机——容易使企业的机密技术或与企业竞争至关重要的资料和信息丢失   前些年,南阳某大型国营企业的一名技术骨干离开供职单位,同时带走了一些图纸资料,又以盈利为目的私自转让了本属于原单位的核心技术,使原单位蒙受了巨大的损失;艾柯卡被解除在福特汽车公司的职务时,带走了在福特公司用过的记事本,这与福特王朝的衰败有紧密的联系。   3、形象危机——过于频繁的人员“调动”,会让客户认为企业信誉不好   一例、两例的人员“调动”现象不足为奇,多了就有问题了,警告语:“只有再一再二,没有再三再四”,说的就是这个道理。企业内部经常性的人员“调动”会给客户一种错觉:“这企业莫不是有什么问题?人员老是变动,一拔一拔地换。不会真有什么问题吧?!”时间长了,流的人多了,客户对企业的信任度也就会降低,严重时,会砸了企业的信誉。   郑州金水区某条路上大约有9家打字复印店,除了一家名曰“晶晶”的复印店生意比较红火外,其余8家生意萧条,门可罗雀,是什么原因造成了这种现象呢?究其原因,原来是它们的员工流动性非常大,客户每次来总是怀疑自己是不是走错地方了,而“晶晶”的员工则相反,一年也就换一、两个人,客户每次来总有一双熟悉的眼睛招待他,不管是对“晶晶”还是对客户,都不无裨益。   4、销售危机——有的人员在离开时带走企业的客户,使企业的客户群减少,影响企业开展业务   小郑是某化工公司业务经理,由于其“人缘”好,客户都很买他的帐,同质产品,他们宁愿要小郑提供的高价货,也不愿用别人的。由于种种方面的原因,小郑离开了这个公司跳到另一家化工公司,先前经他手的客户让带走的“八九不离十”,致使原单位元气大伤,有货卖不出去,积剧堆压,不得不重金聘用新的营销人员。   5、“经济”危机——人员在离开时带走现金或财物,给原单位造成损失   这通常是那种没道德、没修养的人的“偷窃”行为。小陈是某公司出纳,一直很受领导器重。他有一个毛病,就是小气、自私。有一次他因工作失误,被老板叫到了办公室,老板晓之以理、动之以情,希望他能在今后的工作中改正错误,尽可能降低公司的损失。本是好言相劝,但在他眼里,老板是在数落他、批评他。他一时想不开,在扛起背包离开公司的时候,为“赌气”教训一下老板,把保险柜里的现金提走了大半。   6、管理危机——不履行正常的交接手续,使原单位管理产生混乱   有的员工在离开时,不按正常手续交接,产生如账目不清、客户档案不全等现象,使原单位的管理产生混乱。   7、人才危机——人才在自己离开时又带一些人才同时跳槽,给原单位造成人力资源严重不足及不可弥补的损失
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