一直以来，人们意识中的服务都锁定在“售后”，其实，售前服务于售中服务的影响力大大超过售后服务。 所谓售前服务，就是产品销售行为发生以前的服务，比如广告、功能性能介绍文件等，甚至可以深入到产品开发设计时候照顾用户体验和感受等等。比如电视广告，都知道黄金时段好，但从售前服务的角度看，并不是所有产品（或服务产品）都拥有相同的黄金时段，真相是：不同的产品有不同的黄金时段。比如看完刘翔比赛直播后播出运动鞋、服装，或刘翔代言的产品，这个时段就是这类产品的黄金时段。如果播出的是农药广告，这时段对此产品就不是黄金时段。再比如看一个悬念很强的电视剧，中途插播广告，可能有利提升知名度，但是否有美誉度就很值得思考，因为强加的广告影响收视者心情，迁怒于广告产品从而故意排斥的大有人在，这些广告效果不好，根本原因是没有用”售前服务“的理念来思考广告时段的选择。 所谓售中服务，就是在销售行为发生的时候为用户提供的服务。常言说“买的没有卖的精”，说的是用户对产品的认识往往是不全面的，需要帮助用户选到合适的产品。比如，你进一个餐馆，点菜员往往推荐一些贵的、利润高的菜品，他们不知道其实消费者很反感。再比如买一辆电动三轮车，用户往往在众多品种中无法决策，如果商家有“售中服务”的理念，就该仔细问清用途、使用环境等等，帮助他选一款对的，而不少的商家，往往是介绍利润高的产品，这就没有售中服务的理念了。短期或个案看，也许是商家赚了，但从商业的本质来看，用户没有买对产品，这个损失其实最后必然由商家的加倍损失来弥补。 仔细想想吧！