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林瑜:上饶移动《心级服务——装维服务规范与能力沟通》-林瑜老师-2023

心级服务装维规范触点沟通

2023-04-10 2578

2023年3月林瑜老师为上饶移动小CEO、装维主管、一线装维人员提供主题为《心级服务——装维服务规范与能力沟通》的内训课程。

课程从当前装维服务的重要性，装维服务中的客户感知现状等问题引发学员思考。

课程包括四个模块：

模块一、乐在服务——5G时代服务的价值与主动服务意识

模块二、心级服务——基于客户服务流程的关键服务触点体验提升

模块三、情景演练——装维服务规范及典型场景演练

模块四、10分满意——基于客户视角的服务与柔性沟通

　授课中，林瑜老师通过案例分析与讲解，课堂研讨、情景演练等教学方式，充分调动学员学习热情与深度思考。并通过课堂共创研讨，梳理装维服务关键接触点，及举一反三的触点感知优化，课程获得客户及学员一致好评!

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