第一部分  新时代管理者的挑战

1、                  社会转型与企业转型的挑战

2、                  管理者个人面临的挑战

3、                  管理者在企业中的定位

4、                  管理者的关键作用

第二部分  管理者的关键能力与标杆管理认知

1.   什么是管理者的岗位关键能力

2.   日常执行中常犯的错误

企业案例分析

3.   世界上卓越企业和组织的共性

Ø

国内外企业案例分享

Ø

素质壁垒与标准壁垒

Ø

工作标准越精细，人的问题越少

4.   管理者——岗位专家

Ø

规范与标准

Ø

让员工按照标准做事

第三部分  标杆管理概述与主要理念

1.    追求全方位的标准（基准）管控

Ø

什么是标杆管理

Ø

标杆管理的四大基础与三个组成部分

Ø

标杆环理念

Ø

标杆管理让我们回归管理的本质

2.    标杆管理的类型与组织效能

Ø

同业对标与异业对标

Ø

企业案例示范

3.    标杆管理追求的的根本目的是什么

Ø

为解决问题而对标

4.    实施标杆管理的关键环节

Ø

明确改善的出发点

Ø

成功因素清单与量化衡量标准

Ø

项目计划与指标分解

第四部分  提升管理者发现与解决问题的能力

          ——标杆四法之责任层级法的学习

1、                  

管理者的问题意识

Ø

问题是什么

Ø

不能发现问题的几种情况

Ø

发现和解决问题背后的问题

2、                  

从根本上发现和解决问题的责任层级法

Ø

案例互动分析

Ø

解决问题的基本步骤

Ø

解决问题的思维路线

Ø

课堂作业（两天版）

第五部分  标杆管理中的关键心态

1.     趋零法则与零心态

2.     管理者的自我管理与自律

Ø

“颜回不二过”与工作作风

Ø

尽责、尽力、尽心

第六部分  管理者科学高效的工作流程——标杆四法之西点剪刀流的学习

1.     管理者的责任意识

Ø

任何能力都是为了承担负责而匹配的

Ø

有责任心不等于有负责任的能力

2.     没有任何借口的高效工作流程标准——西点剪刀流

Ø

突破思维定式

Ø

案例互动分析

Ø

管理者的“缺德”

第七部分  全面提升岗位绩效——标杆四法之要素建模法的学习

1、                  

进行标杆管理从本岗位做起

Ø

标杆管理的三个体系

Ø

岗位立标、对标、达标、创标

Ø

有哪些工作需要改善

Ø

有哪些标杆可以比对

Ø

岗位改善示例

2、                  

岗位基准创建中的价值要素

Ø

追求傻瓜化管理：在关键环节中确立可量化的标准（基准）

Ø

岗位要素建模示例

Ø

课堂作业（两天版）

第八部分  标杆团队（班组）与文化建设

1.    创建标杆团队（班组）

Ø

标杆团队（班组）基本特征

Ø

标杆团队成员的基本要求

Ø

个人效率与团队效率

2.    团队中的人际关系与沟通

Ø

沟通中的三个基本问题

Ø

与上级的关系及沟通注意事项

Ø

与下级和同事的关系及沟通注意事项

3.    营造有利的团队（班组）文化

Ø

卓越团队的文化特点

Ø

以身作则、树立榜样

Ø

文化管理工具

4.    增强学习力，提倡组织团队学习

Ø

学习工作化，工作标杆化

Ø

标杆数据库建设与完善

Ø

增强团队互动与共享

Ø

追求团队共赢

第九部分   标杆管理学习和实践过程中的一些误区

1.    关于认识上的误区

Ø

标准与基准

Ø

学术与教条

Ø

工具与体系

2.    执行过程中的借口与心态问题