课程大纲 专题一、沟通沟通的基本知识 破冰：寻人启示 沟通的定义、过程与方式 沟通的类型和种类 自我测试与发表：沟通中的人格倾向 专题二、沟通的功能 沟通的功能 沟通在组织中的重要作用 案例：因沟通造成的重大事故 专题三、沟通的陷阱 案例分析：病人就医 沟通的要素 造成沟通障碍的因素 ——主体 ——内容 ——媒介 ——客体 专题四、如何提升沟通的效果 有效沟通的特征与原则 性向测试 认识自己 塑造自己 重视对象 专题五、高效沟通的基本步骤 步骤一事前准备 步骤二确认需求 步骤三阐述观点 步骤四处理异议 步骤五达成协议 步骤六共同实施 专题六、沟通的技巧 活动：用开放的心态接受不同观点 沟通技巧——听 沟通技巧——说 沟通技巧——读 沟通技巧——写 沟通技巧——看 专题七、与同事沟通的技巧 情景讨论：正确了解部属的想法 如何与部属沟通 ——不同性向部属的特点 ——与不同性向部属沟通的技巧 如何与上级沟通 ——向上级汇报的程序与方法 ——发挥影响力，说服上级 专题八、如何与客户打交道 案例：突破客户沟通障碍 把握客户的特性 接近客户的技巧 会见关键人士的技巧 获取客户好感的六大法则 专题九、会议沟通技巧 演练：组织会议 会议的安排 会议的主持 成功地开始会议 会议主持人的沟通技巧 圆满地结束会议 灵活地应对会议的困境