现代社会呼唤企业的社会责任意识

北京交通大学经济管理学院企业文化管理研究所所长 黎群博士

（原载于中国企业文化杂志，2005.12，微信公众号：jdliqun）

    现阶段我国正在强调树立科学发展观，致力于构建和谐社会，企业在落实科学发展观和构建和谐社会的进程中肩负着重要的历史使命。在我国迈向工业化的过程中，企业一方面为社会创造了丰富的物质财富，但另一方面，一些企业中存在的假冒伪劣问题、食品安全问题、诚信缺失问题、安全生产问题等也给社会带来了诸多的负面影响。现代社会我国企业应积极担负起企业社会责任，以促进企业自身和社会的可持续发展。一、企业为什么要担负社会责任？ 1、企业必须考虑利益相关者的利益 企业并不孤立，20世纪90年代以来，企业利益相关者(stakeholder)概念变得越来越具有重要意义。利益相关者是在一家企业中拥有一种或多种权益的个人或群体。 大卫.惠勒(David Wheeler)和玛丽亚.西兰帕(Maria Sillanpaa)提出了一个对利益相关者进行分类的方法。他们运用主要和次要、社会和非社会的类别划分法，把企业利益相关者分类如下：（1）主要的社会利益相关者： —股东和投资者； —普通员工和管理者； —顾客； —当地社区； —供应商和其他合作企业。（2）次要的社会利益相关者： —政府和监管机构； —市政机构； —社会压力群体； —媒体和学术评论者； —贸易团体； —竞争者。（3）主要的非社会利益相关者： —自然环境； —未来的几代人； —非人类物种。（4）次要的非社会利益相关者： —环境保护压力群体； —动物福利组织。 主要的社会利益相关者在企业中拥有直接的权益，对企业的成功起着直接的影响作用。次要的社会利益相关者也具有对企业极大的影响力，尤其在企业的声誉和社会地位等方面，他们更能代表公众的利益。企业与利益相关者之间是互动、交叉影响的关系。利益相关者可被认为是“企业能够通过行动、决策、政策、做法或目标而影响的任何个人或群体。反过来说，这些个人或群体也能影响企业的行动、决策、政策、做法或目标。” 假如企业组织意欲取得可持续的发展，它必须迎合利益相关者合理合法的需要和期望。由于企业必须要与利益相关者打交道，所以，它就必须采取合乎伦理的做法。惠勒和西兰帕认为，落实“利益相关者之要义”是21世纪公司成功的关键。 2、企业在社会中发挥的作用将越来越大 托马斯.佩蒂特(Thomas Petit)认为：（1）工业社会面对着主要由于大公司的出现而带来的严峻的人文和社会问题；（2）企业管理者在执行公司事务时要能够解决或至少是缓解这些问题。企业为了自身的长期利益应向社会负责。佩蒂特指出，今天社会出现的许多问题与企业自身的失误有一定的关系，企业应该在解决这些问题的过程中起到自己的作用。假如企业打算在将来生存和发展，社会状况的恶化必须得到遏制。 现代社会十分关注企业履行社会责任的状况。一些知名组织和公众媒体纷纷展开了对企业社会表现的评比活动，如财富杂志对最受赞赏和最不受赞赏公司的排名；CEP（经济优先权协会）的企业良心奖，致力于鼓励在社会活动和环境保护中的积极表现；商业伦理杂志每年出版“企业公民100佳”报告专集，并颁发“商业伦理”奖。 随着我国市场化进程的推展，未来将越来越呈现出一种小政府大市场的总体格局。在小政府大社会的结构下，我国企业正在担负起先前未担负的社会责任，在社会生活中将发挥越来越大的作用。二、企业社会责任主要包括哪些方面的内容？ 阿奇.卡罗尔(Archie B.Carroll)认为，企业社会责任(corporate social responsibility, CSR)意指某一特定时期社会对组织所寄托的经济、法律、伦理和慈善的期望。 1、 经济责任 美国社会规定企业首先是一个经济机构。也就是说，企业应该是一个以生产或提供社会需要的商品和服务为目标，并以公平的价格进行销售的机构。 2、 法律责任 社会制定一些基本规则—法律，希望企业在法律的框架内开展生产经营活动。但法律涵盖不了社会对企业的所有期望行为。（1）法律应付不了企业可能面对的所有新情况和新问题，如电子商务、基因工程食品等带来的新问题不断出现；（2）法律常常滞后于新的科技进步。如当技术可对环境污染做出更精确的测量，则基于原来技术的相应法律则变得不合时宜；（3）法律总是由立法者制定的，往往体现的是立法者的个人利益和政治动机。 3、 伦理责任 法律是重要的，但永远不够用。伦理责任包括那些为社会成员所期望或禁止的、尚未形成法律条文的那些活动和做法。消费者、员工、股东和社区认为公平、正义的，同时也能尊重或保护利益相关者道德权利的，凡能反映如此信义的所有规范、标准、期望都是伦理责任所包括的。 4、 慈善责任 企业自愿的慈善活动或行为被视为责任是因为它们反映了公众对企业的新期望。这样的活动包括企业捐款、赠送产品和服务、义务工作、与当地政府和其他组织的合作，以及企业及其员工自愿参与社区或其他利益相关者活动。 虽然社会总是期望企业负起慈善责任，但总的看来，这类责任是由企业自由决定要不要承担。 用更实际或体现管理目的性的词语来说，一个对社会负责的企业应该努力做到： —盈利； —遵守法律； —合乎伦理地做事； —成为好的企业公民。三、企业伦理应遵从哪些主要原理？ 20世纪初开始的企业现代化历史，可以说是管理科学的确立和不断进步的历史。自泰勒提出科学管理法后，管理科学得到了极其迅速的发展。大规模工业生产模式的确立和大规模销售体系的扩展，使企业得到成长壮大，成为今日各先进国家经济发展的原动力。那么，使这一切成为可能的根本价值原理是什么呢？ 1、强调效率和竞争的管理 我们认为，虽然有各种各样表达方式或归类方法，但归根结底都可归并为“效率性原理”和“竞争性原理”。所谓“效率”就是以最小的投入获得最大的产出，就是说谋求最小开支最大效果的原理，称为“效率性原理”。企业内部采取的许多措施，如全面削减各种经费，在条件不变情况下提高生产率，以更低廉的价格购入原材料、机械材料、商品，以及提高劳动生产率等都是基于效率性原理进行的。 谋求比别人更占优势的原理就是“竞争性原理”。为使自己向市场提供的商品、服务在价格和质量上比别人好而进行的所有企业活动都是基于“竞争性原理”展开的。从“竞争”和“效率”二者的关系看，常常是在高效的管理活动中采用竞争性手段，在竞争市场上采用高效的营业活动。而且，提高效率对市场上的价格竞争有很大作用，反过来说，市场竞争取得优势就可以大量生产，以提高制品的生产效率。由此可见，这两个原理在经营活动中是一种相互依赖的互补关系。毫无疑问，它们作为一个整体推动了迄今为止的经营管理活动。企业伦理的出发点是要消除企业经营中的反人性、反社会行为，并尽可能地采取促进人性社会性的行动。因此，对旧有的仅以“效率性原理”和“竞争性原理”为中心的经营体系必须加以否定。从经营伦理看来，应该对以二原理为中心的体制加以改造，在各种经营活动中重新确立“人性原理”和“社会性原理”的地位，同原来的二原理一起构成四原理经营体系。这样，就必须改变利润第一主义、公司中心主义的思想。 2、人性原理与社会性原理的确立 “人性原理”就是以尊重人的思想为基础的人性论。它主要是要求企业雇员在雇佣和待遇方面得到“真正的人”的待遇。所谓“真正的人”，除相互照顾外，还有尊重人的基本权利。尊重人的基本权利的内容包括改善过于恶劣的工作环境，消除身份、性别、种族歧视，在公司中工作气氛浓厚，让人感觉到宽松、充实。 “社会性原理”是关于作为社会存在的企业在社会中应有的存在方式的原理，其出发点在于促进企业与社会的关系成为鱼水关系。例如，消除企业的违反垄断禁止法、商法等的违法行为、遵守社会法规。企业从这些行为入手，为社会发展做出贡献。这里，“社会”一词的含义是广义的概念，主要是指作为企业行为对象的市场、顾客（消费者），也指一般的地域社会、市民社会，还可泛指国际社会以及全世界。因此，如全球环境保护问题，发达国家企业在发展中国家的社会贡献问题，当然也在此范围之内。这新的两个原理之间的关系，也与上述的“效率性原理”与“竞争性原理”之间的关系一样，存在着有机的联系。除了原生的自然存在的地球，“社会”是由人的集团组成的。新的二原理以“为他人”思想为大前提，从这一点看，尊重社会与尊重每个人的人性是一致的。也就是说，实现人性不仅是人性原理的目标，也是社会性原理的目标。这两个原理适用于企业伦理的理由在于，伦理哲学的基础在于“共同感受”，否定以个人为中心的思想。不放任人的利己之心，多为他人着想，这是伦理的基本出发点，因此，对企业来说，就必须顾及社会要求，必须能为与企业息息相关的社会所接受。四、我国企业应以何种心态应对SA8000认证？ “中国企业报”2004年6月18日报导：“跨国公司来验厂，不喝酒，不吃饭，问工资，查税款，数数茅坑才下单。”这是浙江不少企业对新国际贸易标准SA8000的形象比喻。SA8000即社会责任标准，作为近年来兴起的一个新的国际贸易标准，将使我国企业面临又一新考验。 1997年由美国的社会责任国际发起并联合欧美跨国公司和其他国际组织制定了SA8000社会责任国际标准（Social Accountability 8000 International Standard）。SA8000社会责任标准的产生，是从美国一家服装企业虐待员工的问题被暴光后引起各方关注而逐步形成的。它是依据联合国有关公约和国际劳工组织有关准则制定的，其宗旨是为了维护员工的基本权益。鉴于国际上要求制定统一的社会责任国际标准的呼声越来越高，ISO于2002年专门成立了社会责任顾问组进行研究，旨在逐步提出一种国际标准来作为社会责任的指导方针。 SA8000社会责任标准的规定具有普遍适应性，它不受地域、产业类别和公司规模的限制。它目前的重点推广领域是：（1）零售业；（2）跨国公司；（3）劳动密集型产业。其主要内容有： 1、不使用或不支持使用年龄在15周岁以下的童工。 2、不使用或不支持使用强迫劳动。 3、健康与安全。 4、尊重结社自由与集体谈判权利。 5、不从事或不支持歧视。 6、禁止体罚，精神或肉体的压迫或言语辱骂。 7、工作时间每周不得超过48小时，每7天至少有1天休息时间，每周加班不得超过12小时。 8、工资报酬必须达到法律或行业规定的最低标准。 9、建立长期贯彻执行的管理体系。 我国企业应以积极的态度应对SA8000认证。执行SA8000标准对于劳动密集型的企业来说意味着成本增加，但它有利于营造良好的社会环境，突破“劳保”壁垒，为企业赢得长远的发展空间。企业在履行社会责任上的投入不是额外的，而是和原材料、生产成本一样，是企业的一种必要支出。我国企业应将SA8000认证作为实现企业可持续发展的战略选择，致力于企业经济效益、员工利益和社会利益的多赢。 综上所述，作为21世纪的我国现代企业，在生产经营和管理过程中应自觉遵循合乎伦理原则，争当企业公民，积极担负起社会责任，为构建和谐社会作出贡献，并促进自身和社会的可持续发展。