第一篇：大堂经理服务流程标准——服务意识篇 一、国内银行业的运营环境的变化 二、厅堂服务营销的“关键时刻” 三、什么是优质服务？ （一）客户对优质服务的感知 1、优质服务的评判标准：尊重、归属感与价
第一篇：服务意识篇 一、国内银行业的营销形势 二、营销的“关键时刻” 1. 厅堂岗位联动营――晕轮效应 2. 营销的“关键时刻” 第二篇：服务基础篇 三、什么是优质服务？ （一）客户对优质服务的感知
前言 1、 现代金融市场的变化带来的服务礼仪变革 2、 顾客对优质服务认知变化 3、 银行员工礼仪修养的必要性 4、 现今金融市场对于大堂经理岗位的战略定位 第一篇 大堂经理的角色定位与岗位职责 第
第一篇 银行服务的定义 第一讲 银行服务礼仪的意义 1、 金融市场的变化带来的服务礼仪变革 2、 顾客对优质服务的认定 3、 银行员工礼仪修养的必要性 第二讲 服务心态的建设 1、你不可不知的“关键
第一篇 认识服务营销 第一讲 金融行业服务竞争的变化 1、 金融市场的变化 2、 顾客的选择心理 第二讲 厅堂服务与柜员服务黄金原则 1、你不可不知的“关键时刻” 2、“付出”与“收获”的裂变反应
第一篇 职业化员工心态建设 第一讲 角色认知：阳光心态之正确看待你的工作 1、从专业走向职场 2、你离职业化有多远？ 3、职业化员工应有的三种热爱 l 热爱企业：平台很重要 l 热爱学习：知识的终结
第一部份 职业化的员工 第一讲 员工工作现状调查 1、我们离职业化还有多远 2、职业化人员应具备的特质 第二讲 五种类型的员工 1、人财 2、人材 3、人在 4、人灾 5、人裁 第三讲 员工应该
介绍基本原则情况 1. 品德与个人魅力 2. “习惯”是如何产生 3. 效能的原则：产出/产能平衡 4. 由内而外全面造就自己，为圆满人生做 第一讲 重新探索自我 1、由内而外全面造就自己 2、为
第一讲 阳光心态之现代员工的心智现象 1、“随便”心智—低效率的工作方式 2、“本位”心智—以自我为中心的本位主义 3、“抱怨”心智—在没有信仰的支撑，人变得心浮气燥和牢骚满腹 4、“应该的”心智—
教师与教职工作人员，不仅仅是科学文化的传播者，而且是学生思想道德的教育者。老师在传播知识的同时，以自己的言行举止，礼仪礼貌对学生进行了潜移默化的影响，从而使学生和 广告举止发生作用。因此，老师要十
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