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电力、银行、保险服务营销专家

福建,福州 40 ~ 50 岁

1.《服务营销》 2.《消费者权益保护与投诉管理》 3.《优化营商环境提升服务质效》 4.《标准化服务训练营》 5.《压力管理与情绪纾解》 6.《职业生涯规划》 7.《营业厅服务效能提升督导项目》

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中国专业人才库礼仪专家委员会专家委员
国家注册高级礼仪培训师
中国专业人才库高级礼仪礼宾师
ACI美国认证协会注册国际高级礼仪培训师
CVCC教育部全国职业核心能力认证礼仪指导师
电力优质服务高级讲师
国家二级心理咨询师
中电职工电化教育高级礼仪培训师
中国管理科学研究院高级银行服务管理师
厦门国际金砖会议特邀培训师
     官老师的课程不只是“知”，而贵在能“行”，更专业、更实战、更有效。
     官老师亲授讲座上千场，课题涉及优质服务、客户管理、服务心理学、沟通技巧、投诉处理、情绪压力管理、职场压力调适、心灵自我成长等，课堂轻松幽默，有笑有料，理论联系实际深受听众好评。官老师的课程由“心”开始，改善心智模式，将课程与学员的个人成长结合在一起，引导学员掌握服务沟通中的情绪管理之道，提升心力资本，做情绪的主人；感受“新”体验，层层剖析、多角度

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[官惠珍]服务营销: 第一讲服务经济时代下的营销观念转变一、优质的服务是营销的基础 1、服务营销的基础 2、“用户画像” 3、把握服务的关键时刻 4、服务质量差距模型 5、优秀的营销需要具备综合的职业素养案例分析：海底捞的服务营销学二、聚焦顾客体验 1、顾客对服务的期望 1）服务期望 2）影响顾客服务期望的因素 3）涉及顾客服务期望的一些问题 2、顾客对服务的感知 1）顾客感知 2）消费者满意; 2022-05-15

[官惠珍]消费者权益保护与投诉管理: 后疫情时代，我们需要让员工了解什么是“消费者权益保护”，实现法律法规认知的全员普及、服务处理流程的优化与重构、投诉人才培育体系的建立与完善、客户声音的收集、管理和改善！从而实现接诉即办到未诉先办的服务模式的快速转变。本课程以案说法，将从消费者权益保护内容、重点制度要求、投诉预防机制与投诉处理技巧等给大家提供新思路和新方法！帮银行打好新时代服务质量管理的攻坚保卫战。课程大纲：课程内容; 2022-05-15

[官惠珍]高端商务交往礼仪: （一）形象策略—3秒内识别您的身份一、形象与成功 1、形象心理学 1）首轮效应 2）近因效应 3）晕轮效应 4）光环效应 5）末轮效应 2、形象确定商业关系 1）身份确立帮助您达成商业目的 2）您今天穿对了吗 3）打造客户信赖的专业感二、商务女士形象管理; 2019-01-06

[官惠珍]电力、银行、房地产优质服务、效能提升、礼仪培训导师官惠珍: （一）机关公务礼仪的基本原则一、机关公务礼仪的基本认识 1、为什么要学习机关公务礼仪 2、机关公务礼仪缘起 3、简单认识机关公务礼仪二、机关公务礼仪原则 1、真诚性原则 2、自律性原则 3、敬人性原则 4、均等性原则 5、适度性原则三、机关公务礼仪使用情况 1、属于社会礼仪，适用于公务活动 2、三场合，; 2019-01-06

[官惠珍]全能型供电所优质服务特训: 一、全能型供电所服务理念 1、从做商到行商——从被动服务到主动服务 2、以客户为中心的服务理念 3、“全能型”供电所就是要培养“全能型”的人才 4、把握服务的关键时刻 5、实施供电服务提升工程 6、消除供电服务隐患二、全能型供电所服务风险防范 1、风险防范六要素 1) 理解客户需求 2) 辨明客户性格 3) 掌握客户心理 4) 管理服务承诺 5) 引导客户期望 2、八类服务风险防范 1) 服务; 2018-09-02

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