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篇讲师授课见证
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终端零售讲师授课见证
何毅明
消防安全的培训
终端零售
消防安全的培训卖场消防安全培训的主要内容包括:①是否建立了应急义务消防组织。②每年举办灭火演习。 ③定期举行消防安全会议。 ④所有员工进行穿戴消防衣及防护器具训练。
何毅明
针对员工盗窃
终端零售
·使用书面诚实测试、音调重音分析及心理测试作为调查员工的工具。·建立有关制度,严格管理垃圾通道,以免商品被人从通道扔出后盗走。·利用便衣人员,核实所有销售是否都已付
何毅明
进行各种预防教育
终端零售
零售企业从员工人职时就应不断地进行预防教育,预防教育应采取多种形式,如开会、内部刊物以及各种活动等,其目的在于表明:①零售企业具有完善的管理制度和先进的监视系统。②
何毅明
化解服务问题的技巧
终端零售
顾客的抱怨有时是因卖场营业人员的服务而起。这类抱怨不像商品抱怨郎样事实明确,责任清晰。由于服务是无形的,发生问题只能依靠昕取双方扮叙述,在取证上较为困难。而且,在责
何毅明
了解顾客抱怨原因与意图的技巧
终端零售
处理顾客抱怨需要了解顾客不满的真正原因,然后有针对性地采取解决扮办法,然而了解顾客抱怨原因并不是一件简单的工作。处理人员除了需要掌握倾听的技巧外,还要善于从顾客表情
何毅明
上门处理法
终端零售
上门处理一般是不能由电话和信函加以解决,需要处理人登门拜访的顾客抱怨,是性质比较严重、零售企业责任较大的顾客抱怨事件。上门处理法需要很高的处理技巧。零售企业在决定使
何毅明
确认抱怨问题
终端零售
正确确认顾客抱怨问题的重点如下:(1)让申诉者说话,处理人员则要仔细地聆听。当顾客对零售企业产生抱怨或抱怨时,其情绪一般都比较激动,处理接待人员要以冷静的心情,认真
何毅明
实施投诉抱怨处理
终端零售
协商有了结论,接下来要作适当的处理。处理工作并不因与顾客的会谈协商达成共识而结束,这只是说明已经达到了解决的的阶段罢了。究竟由什么人,在什么时间之前,做什么事?这些
何毅明
评估抱怨的严重性
终端零售
在分析抱怨的类型及确认了抱怨的问题后,就必须评估抱怨的问题,评古核定抱怨问题的严重性,具体包括下列各项内容:(1)问题的严重性,到何种程度?(问题的严重性,是考虑问
何毅明
对卖场环境的抱怨
终端零售
零售企业卖物环境直接影响着顾客的购买心情。光线柔和、色彩雅致、隆洁宽松的环境常使顾客流连忘返。顾客对卖场购买环境的抱怨主要有以下原因:(1)温度不适宜。卖场的温度过
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