1.引流——曾国藩教育——一种花神草——蝴蝶自来，花香蝶自来 2.截流——生客卖礼貌，熟客卖热情，急客卖效率，慢客卖耐心，有钱的顾客卖尊贵，没钱的顾客卖实惠，时髦的顾客卖时尚，挑剔的顾客卖细节，随和的卖认同，犹豫的卖保证 3.回流 4.财流——顾客不需要的便宜，顾客需要占便宜 不要与顾客讨论价格，要与顾客讨论价值 没有最好的产品，只有最合适的产品 没有卖不出去的产品，只有卖不出去产品的人 没有不对的顾客，只有不对的服务 卖什么不重要，重要的是怎么卖