作者：张松林（现任河南格尚文化传播有限责任公司董事长；著名人力资源管理专家；现代商务礼仪培训讲师；婚礼NLP总裁创始人，受邀参加多家名企班授课。）

1、门市人员或其它部门人员在大厅入座时，一律不得背向大门入口。

2、同部门穿同制服人员在空闲时，不得超过二人以上，在同一张桌子入坐，需座在靠近门口的桌子。

3、任何部门人员在门市时，即视同门市人员，应配合门市内一切礼节。

4、值柜人员站立位置应以面向大门为主，并环目回顾、随时帮忙支援其他门市人员。

5、值柜人员只需一人,有空闲门市的情况下，无人值柜主管负全责。

6、值柜人员看见有客人进门时，应面带微笑主动开门并向客人说出 “欢迎光临”。

7、主动迎向客人，说出“您好”！我是XX，递上名片、公司彩页。

8、礼貌招手，主动伴随引导客户进入洽谈区，说出“请随我来”！

9、拉椅奉坐，说出“请坐”！随时保持笑容。

10、一定要带着客人到下一个流程，（真正做到一手交一手）。

11、有自己的客户咨询时，如不当班一定要把客人托付职务代理人 。

12、无论客人下定单与否，皆必需陪同客人走出门外，再说几句话，显出亲切有加的企业文化，做到送客七步远。

13、必需了解每一张表格的使用，及正确完整填写，不得有遗漏 .

14、每天下班前半小时，总结当天业绩，并进行交接工作。

15、有客人在场时一律不得接听私人电话及发短信。

16、严格遵守公司的各项规章制度，一切行动听指挥，切实做到有令就行，有禁就止，严守公司商业机密，不得泄露。

17.、按规定工作到位，做好礼貌用语，微笑服务，保持良好的姿势。

18、不得与客人发生争执，充分发挥亲切、热诚的服务精神。

19、公共场所不得大声喧哗。

20、主动处理客怨，休假及下班时必须有工作代理人处理，职务代理人应负责到位。

21、工作时严禁在大厅吃零食、不能当客人面嚼口香糖。

22、爱护样本与所用物品、桌椅用完及时归位，保持工作环境清洁卫生。

23、业务知识熟练，严格按公司规定接单，超许可权范围必须请示主管以上领导批准，以公司利益为出发点。

24、严禁同事之间争执，以“共存共荣”的观念发挥团队精神。

25、严禁当面顶撞主管。（可私下与主管沟通陈述自己的意见）

26、每日规定作业应自动自发执行，不可延误、推诿。

27、接听电话一律标准用语外线“您好！格尚婚礼，我是XX，很高兴为

您服务！”

28、上班时间一律讲普通话。

一线人员仪容仪表规范：

１．工作时必须着公司制服，工牌佩带左胸，严格执行公司形象要求。

２．注意个人卫生，未着工装部门应打扮与自己岗位相称．

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