医院礼仪培训师韩晶老师医院培训系统课程之【医护礼仪培训】，本课程主要是针对医院的医生、护士、导医、医技等一线服务人员而制定的课程，主要是提升医护人员的服务意识，提高服务水平，进一步的改善医患关系，从而提升医院的品牌形象。


医护礼仪培训介绍：
培训讲师：职业化培训师韩晶
培训时间：3天（6小时/天）
培训方式：理论知识讲授、案例分享、动作指导演练、情景模拟训练等


医护礼仪培训目的：
1、通过培训使医护人员了解医护人员的基本素质和道德规范；
2、通过培训使医护人员掌握工作中的礼仪要点及规范；
3、通过培训使医护人员懂得塑造良好的个人形象；
4、通过培训使医护人员掌握改善医患关系的技巧；
5、通过培训使医护人员提升职业素养，从而提高医院的竞争力。
医护礼仪培训课程内容：
第一篇、医护礼仪概述
一、医护礼仪的基本概念
二、医护礼仪的基本功能
三、礼仪在医护中的重要性
本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流


第二篇、医护人员的素质要求
一、医护专业水平要求
1、医生专业水平要求
2、护士专业水平要求
3、医技人员专业水平要求
4、导医专业水平要求
二、接待病患过程中的语言交流要求
1、医生接诊中的语言交流规范
2、护理人员工作中的语言交流规范
3、导医工作中的语言交流规范
三、工作中的形象规范与禁忌
四、敬语、谦语、雅语的使用
五、医护工作中的角色认知
六、对待患者的健康心理引导
七、救死扶伤的服务理念
本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流


第三篇、医护应具备的职业道德
一、医德规范
二、品德修养
三、医护人士应具备的几种意识
1、诚心意识
2、沟通意识
3、奉献意识
4、服务意识
5、自我保护意识
6、全局意识
本章培训方式：讲师讲授


第四篇、医护人员的仪表仪容规范
一、着装要求
1、整洁大方、大小长短适宜
2、夏季穿裙装，以短裙为宜
二、着装的基本原则
1、TPO原则
2、适应性原则
3、整体性原则
4、个体性原则
5、适度性原则
6、技巧性原则
三、工作鞋的选择
1、软底、坡跟或平跟
2、颜色以白色或奶白色为主
四、戴圆筒帽的发型
1、前不露刘海
2、后不露发际
3、头发全部放进圆筒帽内
五、戴燕帽的发型发饰
短发、长发
六、戴口罩的职业标准
七、护理人士的仪容规范
1、整体要求
2、化妆原则：化淡妆为主
八、饰物的佩戴规范
本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流


第五篇、医护人员行为举止规范
一、行为举止总体要求
端庄大方
二、医护工作中的站姿
三、医护工作中的坐姿
四、医护工作中的行姿
五、医护工作中的蹲姿蹲姿
六、端治疗盘姿势
七、手势规范
1、同一手势的不同含义
2、引导手势
八、医护人员标准积极的表情
九、目光礼仪
1、注视对方的方法
2、目光交流中要避免的10中眼神
十、医护人员微笑的重要性
1、针对友好的患者微笑；
2、针对心情的不佳的患者微笑；
3、针对强势指责投诉我们的患者微笑；
本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习


第六篇、医护人员语言服务规范
一、语言服务规范总则
二、语言规范的基本规则
1、规范性
2、保密性
3、情感性
4、注意语言的分寸
三、日常礼貌用语
1、接电话时
2、接人待物时
3、告别时
4、常用温馨宣教标识语
5、服务忌语
四、病区日常用语
1、接待病人入院时
2、护理治疗给药时
3、操作失误时
4、手术前后
5、出院指导时
6、卫生宣教时
7、接待探视者时
8、安慰危重、死者家属时
五、门诊日常用语
1、接诊时
2、注射、换药治疗时
六、手术室日常用语
1、接手术病人时
2、病人术中疼痛不适时
3、手术结束后
本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流


第七篇、改善医护关系的技巧
一、把握各自的位置和角色
二、真诚合作、互相配合
三、关心体贴、互相理解
四、提问技巧训练
开放式提问训练；
封闭提问训练；
五、关心技巧训练
六、 聆听技巧训练
本章培训方式：讲师讲解，并与学员交流