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李文静:酒店服务礼仪教你如何运用礼仪
2016-01-20 3171
对象
酒店服务礼仪
目的
酒店服务礼仪教你如何运用礼仪
内容
酒店服务礼仪教你如何运用礼仪
 酒店服务礼仪知识需要的不仅仅只是全面的理论,更需要的是经验的积累!
仪知识。我们的课程:酒店服务礼仪学什么?我在咨询的过程中,总有客户问到这个问题。餐饮、酒店服务礼仪学什么呢?
酒店礼仪的知识体系划分为七大部分:
 第一部分: 酒店服务礼仪基础知识 在这个部分里,我们会学习酒店服务礼仪基础知识从酒店服务礼仪的定义、原则、内容、作用、方法、意识到角色定位与服务
 意识。
 第二部分: 酒店服务人员的仪容仪表 学会酒店服务人员的仪容仪表的 基本要求、原则、服饰礼仪。
 第三部分: 酒店服务人员的仪态 了解仪态的意义并表情语、动作语2个方面训练酒店服务人员,提升员工的职业素养。
 第四部分: 酒店服务的语言艺术 教导如何熟练应用酒店服务的语言艺术,达到通过语言让客户得到优质体验的目的。
 第五部分: 酒店会议服务礼仪 学习酒店会议服务礼仪的概念、类型、流程。训练如何熟练掌握会前、会中、会后服务礼仪的应用。
 第六部分: 国际接待礼仪常识 学习国际接待礼仪原则,从多方面训练迎送接待礼仪。
 第七部分: 酒店服务礼仪综合训练 了解每个酒店岗位的服务礼仪规范,通过训练达到熟练掌握各岗位的服务礼仪,从而全面提高整个酒店的服务质量。
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