客户：大连泰康人寿 地点：辽宁省 - 大连 时间：2014/12/25 0:00:00 《员工职业素养》课程大纲 ? 培训对象：基层员工 所需时间：6小时 培训目标： 通过培训使职场人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中 通过培训使职场人士提高职业化素养，从而提升企业精神面貌 通过培训使职场人士懂得塑造与个人风格相适的专业形象 通过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用 ? 讲师：于长红 女士 资深讲师、组织绩效专家、战略人力资源管理专家 培训形式： 1. “行动学习法”：理念+方法+工具。 2. “练为战、学为用”， 以学员为中心，小组互动、案例分析、课题演练等，使学员融入真实的现场情境亲自体验、演练其所学的知识和技能。 ? 课程大纲： 章节 展开形式 1 导言：职业化 ? 什么是职业人，什么是职业化 ? 职业素养的冰山理论 ? 职业化包括哪些要素 破冰开始—为什么升职的不是我 引导提问 2 职业规范 ? 高效地思考力--开展工作的科学流程（PDCA） ? 科学计划法（5W2H） ? 如何接受上级指示-工作中的报/商/联 ? 积极的工作态度—九段秘书 案例演练：小刘的烦恼 ---职业化快速升职的秘诀 3 工作技巧 ? 问题分析与对策立案 ? 时间管理（根据课堂状况调整） 讨论：孙先生命运坎坷的原因分析 ---问题意识的建立 4 商务礼仪 ? 商务场合中的着装礼仪 ? 拨打电话注意事项 ? 会客礼仪(介绍、名片、落座、送客) ? 其他常见礼仪（乘车、电梯、引路） ? 餐饮注意事项 模拟演练