沟通对于管理者而言，也许并不陌生，因为每天都在进行； 可是沟通的目的是为了解决问题，还是发泄情绪？ 我们希望真诚地与员工沟通，可是心中的无名火却时时在燃烧； 沟通是为了仅仅表达自己，还是要关注对方的反应，体会其内心感受？ 如何才能让员工愿意听，并得到有效的反馈，最终得以解决问题，提升绩效？ 如何才能清晰表达自己的意图，而非一时冲动之语？ 如何才能在进行跨部门沟通时，健康地表达自己的观点及立场，并且为对方所接受？ 沟通表达的过程中，是否要考虑不同性格，不同性别而调整自己的沟通方式？