1．        该课程采用华为公司的新产品开发流程（IPD）作为范例贯穿整个课程

2．        可以采用学员公司的产品开发流程作为案例进行演练、点评！

一、      关注流程、关注顾客

1.    演练

---体验流程、岗位及绩效的关系

2.     思考：什么是流程？

3.     为什么要关注流程？

?  商业环境的挑战（3C）

4.     企业战略解决什么？

5.     流程解决什么？

6.     新产品开发流程解决什么？

7.     流程商业模式构建

?  战略流程如何构建？

?  业务流程如何构建

8.     企业在什么规模下进行流程管理比较合适？（案例）

9.     企业组织规模变大过程中遇到的管理困境及原因分析

10.  企业如何通过流程建设打通企业的价值链？

11.  建立流程型组织需要企业：

?  持续提升流程能力等级

?  流程能力建设需要考虑什么因素

12.  案例分析

13.  流程的作用？什么是优秀的流程？

14.  企业如何才能为客户创造价值

15.  新产品开发流程的顾客是谁？

16.  流程管理思想：先僵化，后优化，再固化（华为案例）

二、      识别、描述流程

1.     游戏（过河游戏流程）-通过游戏的参与，加深对流程的理解

2.     流程识别的方法

3.     公司业务职能与业务流程的关系

4.     企业流程体系产生的驱动因素是什么？

5.     流程体系设计需要考虑什么主要因素？

6.     流程如何分类

1)    管理支持流程

2)    主业务流程

三、      业务流程设计技术（可以根据客户需要增删）

1.      流程体系设计如何规划？

1） 按业务分类(案例)

2） 分层设计（案例）

2      .流程范围如何界定？界定方式？

3      流程结构化设计工具介绍（工作流向图、逻辑流程图、物理逻辑图）

4      流程设计原则：效率、风险、成本、界面

5      如何进行可视化流程图设计（以新产品开发流程图为准）

6      可视化流程图的主要构件及其规范

7      实例演示：华为公司-新产品开发流程（详解）

a)     立项阶段详解

b)     计划阶段详解

c)      开发阶段详解

d)     验证阶段详解

e)     发布阶段详解

8      如何用逻辑流程图、物理流程图设计流程

9      模板的作用（华为样例）

10   在流程中如何规范模板？

11   模板的功效

12   如何在流程的梳理过程中规划模板（华为案例）

四、      流程绩效KPI与评估

?  为什么流程绩效管理系统是重要的？

?  公司可从有效的流程绩效管理中得到什么？（华为案例分享）

?  流程绩效管理的原则是什么

?  怎样衡量设计或优化后的流程所取得的价值

?  流程绩效测评如何实施？应从哪方面入手解决？

?  如何设定流程的绩效测评指标？（华为公司新产品流程指标示例）

?  流程的关键绩效指标有哪些？如何操作（案例）？

?  设定流程的绩效指标时常遇到的问题（案例）

?  演练：设定案例流程的绩效测评指标

?  流程绩效指标如何落实到部门、岗位

?  如何开展流程绩效测评并分析改进（样例）

?  你的企业目前处于哪个阶段？

?  流程文件规范化---精细化---量化管理

?  流程评估与分析改进的具体操作流程和方法

?  确认流程的关键绩效指标

?  引导流程的初始评估

?  识别和分析流程中的关键问题点

?  集成分析何评估结果

?  企业需要建立流程管理机制，监控流程的有效执行和持续优化

?  如何建立与流程相适应的绩效管理体系

五、      持续改进流程的方法

?  流程再造还是持续改进？

?  业务流程建设

?  按变革程度划分：三个层次-业务流程建立和规范，业务流程持续改进，业务流程重组；

?  业务流程变革应从哪些方面切入？组织、业务流程、IT。

?  业务流程持续改进的七个步骤

?  选择流程（案例：新产品开发流程）

?  确定流程持续改进的目标

?  建立现状流程的模型

ü  为什么要了解现状流程？

ü  现状流程的模型（案例）

?  评估现有的流程、差距分析

?  设计未来的流程

ü  应用流程重设计的技巧-目的是：消除流程中非增值性因素

ü  应用流程重设计4大技巧

u  如何消除或压缩流程中的等待和传递时间（案例：产品开发流程）

u  如何优化流程中的检查、评审点（案例：设计变更流程、物料报废流程）

u  如何减少流程中的返工（案例：产品开发流程、合同审批流程）

u  如何优化流程中的客户接触点（案例：售后服务流程、需求管理流程）

?  试运行

?  推行并纳入流程管理

?  ISO9000管理与流程管理

?  流程审计

?  流程改进与管理模型

?  流程持续改进项目管理（案例）

?  项目时间估计

?  项目管理

ü  项目工作计划会议

ü  管理团队

ü  保障进度和质量

ü  管理变更

六、      如何管理流程的持续改进

?  讨论：

ü  目前在流程执行方面主要存在哪些问题？

ü  通过哪些手段可以保证流程执行的有效执行和持续改进

?  流程责任人的确定

?  Rummler-Blache 模式的流程改进与管理思想

?  重视流程的固化和落实

?  流程管理的关键成功因素

?  流程管理的PDCA循环

?  案例：华为和IBM业务流程（变革）管理系统