课程背景：

美国未来学家奈斯比特说过，未来的竞争在于管理的竞争，而管理的竞争建立在企业内外部高效沟通和调协基础之上，如何掌握企业高效的沟通方法和技巧？如何巧妙处理内部冲突和矛盾？对提升内部管理效率和打造优秀团队具有重要的意义，本课程从纵向和横向沟通，并结合案例进行分析。

培训意义：

1、 掌握沟通的流程和方法

2、 结合案例掌握纵向、横向沟通的技巧

3、 学会通过有效沟通提升工作效率

4、 学会通过有效沟通，解决内部矛盾、改善人际关系

培训方式：

本课程采用讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-个案研究-练习的培训方式，让您轻松掌握沟通技巧。

培训时间：

半天(4小时),免费讲授

培训对象：中基层管理人员

课程提纲：

一、            

高效沟通的六个重点

1、 准确发出信息

2、 正确回复对方的话

3、 注意沟通过程的态度

4、 注意倾听

5、 经常不间断地确认沟通的信息

6、 表达让人印象深刻的话语

二、            

管理者必须建立的沟通渠道

1、 你的下属

2、 你的上司

3、 你与其他部门

4、 你与外部机构

三、            

高效沟通的禁忌

四、            

与下属沟通的步骤

1、 明确沟通的目的

2、 传达信息了解对某主题的想法

3、 采用什么沟通方法

4、 可能要问哪些问题

5、 下属是否有问题不愿坦然相告

6、 如何突破下属心防，让下属愿意真诚的沟通

7、 将沟通的场所选在哪里

8、 如何建立良好的沟通气氛

9、 充分地交换信息

10、注意倾听和回应

11、不要预设立场

12、不要乱下批评

13、不要中途打断别人说话

14、了解对方是基于什么而提出的意见

15、充分表达自己的意见

16、提供必要的情报

17、整理沟通的初步结果

五、            

与下属沟通的艺术

1、 微笑：沟通成功第一步

2、 从尊重下属做起

3、 把握“人和”

4、 常与下属交流增强了解

六、            

企业沟通纵向横向沟通案例分析

第二部分、指责和赞扬的技巧

一、            

指责下属的十种技巧

二、            

赞扬下属的技巧

1、 赞扬要依据具体的事实评价

2、 众人面前赞扬下属要慎重

3、 发掘下属长处，经常给予赞扬

4、 真心诚意赞扬你的下属、案例分析

第三部分：下达指令的技巧

一、            

用沟通代替指令

二、            

提升下属接受指令的意图

三、            

下达指令注意点

四、            

下达指令的禁忌、案例分析

第四部分：如何有效地与客户沟通

一、            

沟通心态

二、            

沟通前的准备

三、            

身体语言

四、            

语气语调

五、            

善于倾听

六、            

如何化被动为主动

七、            

电话沟通技巧

八、            

案例分析