当你弄清楚了职业素质若干问题后,基本上就理清了打造员工队伍的思路和方法,接下来就应该着手进入实际操作。其实打造员工队伍无非是选人、培养人、用人、淘汰人等事项。
一、选人
(一)选人标准:选人标准主要是价值标准和专业标准。
所谓的价值标准,就是想干事,有事业心,有职业理想,有良好的职业态度;所谓专业标准,就是会干事,就是有较强的职业能力和良好的职业习惯。
柳传志曾形象的打比喻:人才输入就像输血,一定要对血型,血型不对,不但不会救人还会害人;企业的血性就是企业的价值观,价值观不对,不但起不到正面推动作用,还会坏事。
把好选人关是打造团队的一个关键,人选不好,后期的工作很难做好。你一定要知道你想要什么样的人,不想要什么样的人。
我归纳了一个标准:
1、需要的员工:认同企业价值观,全身心投入工作,具有团结合作精神。
(1)尽忠职守的人
(2)主动进取的人
(3)勇于挑战的人
(4)团结合作的人
(5)处事灵活的人
(6)知恩图报的人
(7)敢负责人的人
(8)职业天赋高的人
(9)可塑性强的人
(10)注重学习的人
2、不要的人
(1)投机取巧的人
(2)轻率疏忽的人
(3)浅尝辄止的人
(4)推脱借口的人
(5)抱怨嘲弄的人
(6)吹毛求疵的人
(7)好高骛远的人
(8)斤斤计较的人
(9)消极怠慢的人
(10)独狼式的人
(11)过分愚钝的人
(二)选人方法
1、考试与面试:应该针对岗位设计标准进行理论和技能考试,面试则需要从形象、坐立行走等行为细节、谈吐、应变能力等多方面进行考核,以确认选聘对象的综合素质。选聘对象的职业经历、为何到此应聘、对行业和专业的认识则是询问的重点,这里面可以看到他的职业理想和职业态度以及职业能力、职业习惯。
2、试岗:俗话说,是骡子是马拉出来溜溜。听其言观其行,行为才是最好的说明。一个人的职业素质怎样,经过一个阶段的试岗,就会逐步得到显露。
3、比赛:主要对职业技能,比如:接诊沟通能力、亲和力、操作能力、规范性等等。
总而言之,要根据你的要求和标准