课程背景

任何组织的运转都离不开流程，没有流程，组织将无法有序地运转。基于此，管理组织就是管理流程这种论断自有它的道理。由于经济全球化导致行业市场竞争加剧，互联网经济带来的商业模式变革模糊化了行业边界。企业管理层面临着前所未有的新的挑战，而如何通过流程设计使企业在市场竞争的快节奏中实现公司战略，赢得市场竞争主动权，变得格外重要。

然而，中国企业普遍存在流程管理乏力的问题，需要勤练“内功”予以解决：企业内部设计出了流程图，形成了书面文件，之后束之高阁，员工遇到跨部门、跨业务的问题，只能隔着厚厚的“部门墙“；流程主体不清，无法落实；流程审批环节过多，耗时费力，影响企业的竞争力；企业拥有完美的战略，一线执行却没有力量，等等。

本课程由浅入深，从流程基本概念，到如何设计流程，旨在帮助组织树立正确的全局观、流程意识、合作意识，掌握科学的流程设计方法和工具，使组织走在正确的流程管理的轨道上，最终帮助组织提升管理效率和效果。

课程收益

理解流程管理在企业运营中的价值。

理解流程和流程管理的基本知识。

理解、掌握流程设计的方法、步骤和流程图绘制工具。

了解流程优化与流程重组，知晓流程重组的指导原则和实施步骤。

课程对象

中高层管理者、流程管理人员、信息系统管理人员、人力资源绩效管理人员、风险控制人员、职能部门骨干等

授课方式

理论讲授、实战演练、案例分析、互动答疑

课程时长

1天（6小时/天）

课程大纲

第一部分：认识流程—流程管理ABC

思考：如何做到不错位、不缺位、不越位？

1. 看图说话：企业存在的流程问题？

2. 流程管理对企业战略及其执行重要吗？

3. 流程管理如何有效推动组织核心竞争力的塑造

案例分享1：标杆企业的流程管理实践案例分享

4. 什么是流程？看图说流程和专家说流程

5. 流程的特点和概念

6. 流程与工作流的区别和联系

7. 流程与员工的关系：好的流程产生优秀的员工

8. 什么是流程管理？

9. 流程管理的作用—增强执行力、提高竞争力

10. 流程管理的本质、工具和手段

11. 流程与价值链、供应链之间的关系：企业的价值链和价值网络

现场互动：流程和流程管理对于本公司的价值贡献有哪些？

第二部分：如何设计流程

思考：两家饭店的不同的“点菜流程”带来的启发是什么?

1. 一个好流程的标准：科学合理，立足现实

2. 设计流程时应遵循的四个原则

3. 流程设计五步法

2.1 明确组织架构与权责

案例分享2：国内某知名企业组织管理手册和权责手册

2.2 分析活动与确定流程清单

三种确定关键流程的方法：战略地图、价值树模型图、流程体系图

2.3 开展流程分析：如何运用龟形图法进行流程分析

互动练习：识别一条流程的关键控制点

2.4  编制流程文件：GE二维法的应用

编制流程文件的步骤

二种绘制流程图的方法和步骤：Visio和PPT

绘制流程图时易犯的几个错误和对策

从现有制度中浮现流程的技巧

2.5 组织流程沟通与讨论

互动练习：从一个企业的一份现行制度中浮现流程图，确定该条流程的关键控制点

第三部分：流程优化与流程重组简介

1. 流程优化

1.1 为什么要进行流程优化？

1.2 什么是流程优化？

1.3 流程优化实现的方法、工具

2. 流程重组

2.1 流程重组的由来：迈克尔·哈默与詹姆斯·钱皮

2.2 流程重组的定义及其两个关键特征

2.3 流程重组的目标与作用

2.4 实施流程重组的指导原则

2.5 实施流程重组的步骤

案例分享3：二家知名企业流程重组实践经验

第四部分：互动答疑