【课程大纲】 第一部：现代团队新解析 1、团队概念 A 团队与团伙区分 B个人与团队 C我们需要合作 案例：团队很重要 第二部份、认识自我提升我们团队凝聚力 一、我是谁，我在团队的中的角色是什么。 1、认识自我，分析自我。 2、利用唐僧团队找准我在团队中的角色。 3、评估自我是否发挥自己的优势。 4、发挥自我优势，为团队加分。 二、组建自己的“唐僧”团队 1、共同的价值观是我们走到一起的理由。 2、西游记团队的价值观分析 3、团队建设中性格分析 A、力量型的特点有什么 B、活泼型的特点有什么 C、完善型的特点有什么 D、平和型的特点有什么 4、团队中不同性格怎么相处和沟通。 第三部份：跨部门沟通与协作技巧 一、沟通的自我修炼 1、倾听与顾客相像 完美倾听6大要素 2、生理同步状态 一心一意善聆听：会听会沟通 二种类型懂提问：会问找需求 三句俗语解答复：会答通世故 四个话题会说话：会说解人意 3、情绪同步 4、语速语调同步 5、语言文字同步 6、肢体动作同步 二、不同层级的沟通 1、上情下达要“三培”  “培训”手下：不仅仅要看结果，还要看过程  “陪伴”手下：不要高高在上  “培养”手下：“拉拢”人心 1、 下情上达要“三敢”  “敢于”委屈  “敢于”承担责任  “敢于”合理坚持 2、 平行沟通要“双赢”  引导为王“赢”方法  换位沟通“赢”人心 第四部份、团队建设与互助训练模式 1、承担责任、不推诿扯皮 2、老板心态，全力以赴做好 3、抱团取暖，不抛弃不放弃 4、主动发现、思考、解决问题 5、主动心态，对顾客和工作热情和激情 6、主人翁心态，愿意主动的帮助他人 7、没有借口，自动自发去努力表现 8、结果思维，一切行为为了结果