技术，以人为本。

 

学习技术发展的根本目的是什么？让人更易于学习、效果更好。

 

在2014年 ASTD年会上，有一场session可能是除每天早晨的general session外上座率最高的，就是来自Disney的分享《Disney's Approach to Selection, Training, and Engagement》。下午16：30 前，会场Ballom B已座无虚席，且多数人的表情都比在其他场合更轻松和充满期待，仿佛听到“Disney”已然是一件快乐的事。

 

迪斯尼的创建人沃尔特先生说：“你能梦想、创造、设计与建造世界上最神奇的地方，但每一步都需要人来实现。”沃尔特抓住了公司经营的要害——人。Disney在短短几十年中就取得了令人瞩目的成就，使之成为世界上家喻户晓的公司，在这非凡成功的背后是Disney紧紧抓住了人员录用、培训、培养三环。每个岗位上都是第一流的人员，才能使每项工作达到最佳水平。迪斯尼公司让每位新人先进行自我评估，再“量体裁衣”的做法是录用到合格人选的最佳途径。在准确的了解各类人员的素质和能力之后，从工作的实际需要出发，围绕着职位的特点进行有针对性的培训是必不可少的。Disney的培训是异常精准的、细致的，就像一个简单的细节，在Disney乐园22-24步之间必定会安放一个垃圾桶一样，是经过精心了解和设计的。

在人才选拔、培养上，Disney无疑把自身这种强烈的企业文化从始至终地贯穿在每一个地方。而在Disney文化中，“欢乐”这个词是必不可少的，某种程度上，这是迪斯尼创造的一种特殊的无形产品，其质量完全取决于每个员工，但如何让每一位员工在每天看似简单、重复工作的时候始终保持“面带微笑，服务顾客”，这对许多企业来说都是头疼的难题。Disney采用了大量的激励措施，包括服务优良奖、同仁表扬活动、全勤奖、以及服务期满10年、15年及20年的特别奖励会餐等等。为什么这些措施可以取得良好的效果，我想这里的核心点是员工从一开始就对企业文化的认同和至始至终的共识：自我要求，认同公司与管理者一起，为顾客提供更佳服务。

 

如果是在Disney的分享中，看到的更多是人才培养的软文化的话，在三星的案例中，我们看到了在一家技术型公司在人才培养方面技术和人本的理想结合！

 

如果我是三星同类企业的管理者，在听三星的讲座时，可能会坐立不安，因为在人才培养上他们做得非常突出。而作为一位培训工作者，三星的这场分享《The secret of Samsung's Recent Achievement》也无疑是印象最深刻的一场。从组织形式到分享内容都令人难忘。

 

三星分享的工作团队可能是整个年会中最为庞大的，共有14位员工参与到本次分享。主分享人是三星来自不同国家的两位员工，一男一女，女士是韩国人，两人搭配进行分享，形式上首先就有了吸引力。两位主讲人的年纪都很轻，可能是80年代出生的人，但分享思路清晰、沉稳大气且不失幽默，对英语的运用相当轻松自如，可见三星人才的国际化和年轻化。

 

团队中的其他人员看上去也很年轻，但非常职业，他们则有序分布、坐在会场的每个区域，也就是能在分享过程中或分组讨论时可以参与到与会人员中。三星很懂得人性的需求，是我见过在分享中发放礼物最为频繁的一个。他们为活动准备了自己员工使用的工作背包作为礼品，这一点在整场气氛活跃上颇有作用。活动结束后，坐在我身边的三星员工还向我口头调研对本次分享的感受和建议：您是否对本次分享感到满意？您认为哪些方面我们做得比较好？您认为我们在哪些方面还可以提高？……从活动组织而言，可以充分感受三星人做事的用心和细致。

 

三星公司由李秉哲先生创建于1938年，在半个多世纪的时间里，由一个默默无闻的小杂货店，迅速成长为雄居韩国十大企业首位的世界性大企业，关键在于三星的人才！在分享中有一张三星DNA图示。

三星可谓不惜重金培养人才，据说，它每年用于职员离职培训的费用就高达1亿美元之多，可想对于现有人才的投资更为惊人。他们有一个peopledevelopment structure, 主要包括SVP、SLP和SGP，非常完整、系统、独特的人才发展计划。其中引人注目、令人叫绝的是三星的“地区专家培养制度”，该制度从1991年正式实施，为了更好地适应企业国际化经营的需要。在这个计划中，三星每年进选出一些优秀员工派驻国外，年薪5万至8万美元，派出入员的任务既非营销，也非投资，而是让他们通过一年的实际观察体验，去“旅游观光”，不仅掌握当地的经济运作方式和法律规范条件，而且洞悉当地的风土人情和文化习俗，力争成为通晓当地国情民情的专家，为三星集团将来在当地的发展服务。有趣的是，照片中和我在一起的这位三星员工就曾经是“地区专家培养制度”中的一名员工，在北京生活过一年。

公司董事长李健熙说：“我们不期望从中迅速获得利益，但三星集团员终会拥有一代具有世界水准的经理人员。”

 

如果说三星的人才选拔、培养的系统性和重视程度已令人惊讶外，它在人才培训硬技术上的运用上也令人惊羡。分享现场，主讲人现场演示了三星集团全球员工如何可以使用IPAD等电子工具随时、随地参与、分享、学习的过程，快捷、简单、易操作、不受限制，为员工创造了一个Smart Learning Environment。所以在分享的最后，他们用很棒的三个字来阐释了三星人才培训的阶段性和未来计划，那就是 

如果说三星的人才选拔、培养的系统性和重视程度已令人惊讶外，它在人才培训硬技术上的运用上也令人惊羡。分享现场，主讲人现场演示了三星集团全球员工如何可以使用IPAD等电子工具随时、随地参与、分享、学习的过程，快捷、简单、易操作、不受限制，为员工创造了一个Smart Learning Environment。所以在分享的最后，他们用很棒的三个字来阐释了三星人才培训的阶段性和未来计划，那就是教、学、觉。

现代企业的竞争，究其本源乃是人才的竞争。企业经营的实质是经营人才，正如管理大师被得’德鲁克曾经说过的那样：“对企业的管理终究是对人的管理”。而培训、学习的主体始终是人，这一点是根本。


在对Disney、三星等企业分享的感叹之余，内心忽有些许落寞，那是因为期望下一届有一家来自中国的企业能站在人才培养的世界舞台上分享自己的经验，并令人为之振奋！

备注：全文（含图）已刊登于《培训》杂志2014年8月期，现在本网站分节发出。本文为作者原创且首度发布，如转载请注明作者（李墨）及出处，谢谢.