1.什么是组织最佳实践萃取？

一个岗位有很多人次从事过，势必会形成做事的最佳方式；一个人做了很多工作，势必会在某个事项上做得最好。把岗位做事的最佳方式和个人做得最好的事项一一总结出来，就是组织的最佳实践。萃取组织的最佳实践就是组织经验萃取。

2.萃取组织最佳实践有什么用？

组织之所以比个人强大，除了是团队之间的合力之外，就是可以快速传承优秀的做法和经验。岗位说明书、制度、指导手册、培训等都是传递组织经验的形式。

组织的最佳实践萃取整理之后，就会形成指导手册、课程乃至图书，让后来者在前人的优秀经验的基础上成长。可以让新人快速成长，快速为企业创造价值。

3.组织最佳实践萃取能解决什么问题？

（1）解决培训没有成果的问题。现在很多培训之后，什么成果也没形成，无论再好的培训，学员一周之后基本也都会遗忘。而组织最佳实践萃取课程可以做到课程结束就会产出成果。

（2）解决关键岗位的优秀经验流失的问题。组织最佳实践萃取就是萃取优秀人员的优秀经验，汇总之后就会形成经验集，这就是在做岗位的知识管理，比如销售岗位的最佳实践。

（3）解决公司存在某个问题。可以结合公司当前存在一个问题，邀请利益相关者集思广益，共同萃取出解决问题的思路和方案。

（4）解决某个主题经验流失的问题。公司里某个主题或某个做法做的很好，但一直没有提炼总结出来，没有形成工具模型、方法论，组织最佳实践萃取可以形成某个主题的方法论，比如服务方法论。

4.怎么萃取组织最佳实践呢？

萃取组织最佳实践是依托于组织的最佳实践，通过访谈技术了解事情的来龙去脉，通过发散技术了解更多可能经验，通过分析技术明确主要经验，通过收敛技术聚焦团队智慧，通过表达技术结构化地呈现最佳实践，将其拆分为案例、经验、步骤、难点、注意等几个方面，并提炼简单易记的标题名字，最后汇总成手册。

5.组织最佳实践萃取和复盘有什么区别吗？

复盘是将过去经历过事情做个回顾、总结，找出成功点和失败点，总结经验和教训。组织最佳实践萃取其实也是复盘，只是更强调萃取成功的经历——即最佳实践，提炼出具体的操作流程来，以便其他人可以复制。

6.什么情况下上这个课程？

   某个关键岗位流动率高，新来的员工成长速度慢，此时需要总结最佳实践；

   某个岗位或某项工作重复性高，但一直没把工作经验总结出来；

   新组建的部门还在探索期，有的人刚好有最佳实践，需要总结以便推广；

   重要培训一直没有成果，领导希望看到培训中的成果；

   在建设企业的培训课程体系，希望快速总结组织的最佳实践；

   内训师在课程开发时困难，需要学会总结自身的先进经验；

   企业打算做组织的知识管理，需要培养一批最佳实践萃取的内训师。

7.这个课程适用于什么人群？

想要萃取什么主题的经验，就召集什么样的人群。比如萃取销售的最佳实践，就召集公司里的销售骨干上课；想萃取中层管理者的管理经验，就召集公司里的中层管理者。

如果是公司级的主题，就要召集不同部门的骨干精英了。

如果企业打算内化这门课，学员对象就是部门经理和内训师了。

8.这个课程可以定制吗？

组织最佳实践萃取，是一种方法技能，是容易培养和迁移的技能。所谓定制，就是结合组织要萃取最佳实践的主题，应用组织萃取技术进行即可。

主题可以是一个岗位、一个问题、一个主题、一个部门，可以通用的职业化、沟通、执行力，可以专业的销售、服务、研发，也可以各层管理者的经验萃取。

9.这个课程要上几天？

组织最佳实践萃取可以分为《萃取组织最佳实践的三项技能》和《萃取组织最佳实践的六项技术》两门标准课程。

《萃取组织最佳实践的三项技能》的标准版是2天。这个课程还可以结合企业里的某个主题进行深度应用，比如结合部门、岗位、主题、管理，形成《部门最佳实践的萃取与管理》、《关键岗位的最佳实践萃取》、《基于主题的最佳实践萃取》、《管理者的最佳实践萃取》等课程，每个主题的萃取课程也是2天。

《萃取组织最佳实践的六项技术》包括了六大技术，精华版是2天。其中五个技术可以进一步拓展为课程：《访谈技术》、《发散技术》、《分析技术》、《收敛技术》、《表达技术》，每个技术1天。企业打算内化课程就可以进一步学习萃取技术的拓展课程。

如果希望老师深度参与到某个主题经验的萃取中，做成咨询项目，一般在1周到1个月时间，根据主题和企业需求，具体可以跟老师商量。

10.谁来上这个课程？

由善用建构主义、行动学习的引导师王兴权老师来上课。王老师最开始是研究职业生涯管理的，有10年的研究经验，出版过9本书。在研究职业生涯管理的过程中，有一个分支是如何把工作做专做好的主题，王老师将这个领域做了深度研究，结合组织知识管理、结构性思维、如何写一本书等内容，将之开发为《如何萃取组织的最佳实践》和《组织最佳实践的萃取技术》两门课程。

11.这个课程限定学员人数吗？

组织最佳实践的萃取是一种方法技能，是需要学员深度参与和练习才能掌握的，所以学员人数最好的28人之内（四组）。这样，老师可以让学员更好地参与进来，让学员最快地掌握这门技能。

12.上这个课需要什么物料？怎么配合老师？

（1）每组每天5张大白纸，红蓝黑笔各1只；

（2）每组2台笔记本电脑、1个U盘；

（3）每组2个电脑记录人员；

（4）音箱；

（5）企业领导在现场要鼓励学员参与和分享。

13.课前会怎么做？

（1）了解组织当前状况，明确萃取经验的主题和维度。

（2）和个别学员进行沟通，预热，了解情况。

（3）学员去老师微信公众号：组织经验萃取（OKM2016）看学员文章，预习。

14.授课采用什么形式？

采用建构主义、行动学习、引导技术等强调学员体验和参与的教学方式，老师讲授与学员练习的时间各占一半。

建构主义相信学员有能力学习课程内容，行动学习高效地收敛团队智慧，引导技术让学员使用工具提炼经验。

如何萃取组织经验，王老师还专门总结了六门萃取技术课程，暖场技术、访谈技术、发散技术、分析技术、收敛技术、表达技术，如果企业要内化这个课，就可以进一步学习这些萃取技术。

15.课后会有什么成果？

（1）课程结束时形成1.0版本的经验集。

（2）经过老师为期一个月的线上指导，可以形成正式的经验集。

（3）经验集可以制作成手册、开发成课程。在组织里传播。

16.课后会有跟踪吗？怎么跟踪？

课后有一个月的在线指导。

一般是：第一周是修改10版本文章的时间，学员有问题随时在群里留言，老师定时晚上解答。第二周老师点评学员的修改版。第三周继续完善。第四周确定经验集的2.0版本。

也可以跟老师具体商定线上一个月如何辅导、跟踪的措施。

17.课程怎么保证落地？

（1）培训前明确萃取的主题和维度。根据企业需求，要确定萃取什么主题的经验，要萃取到主题的哪级目录，这样才好结合时间和人员，在课程结束时就能完成结果的呈现。

（2）课程中学员练习时间占一半。因为是萃取学员的最佳实践，所以学员在课上的练习、总结的时间就会占一半。

（3）课程即将结束时老师汇总成果。课程中每组要准备电脑，以便录入文字。老师会定时把学员的成果汇总、编辑、整理，形成1.0版本的经验集。

（4）课后4周内在微信群里指导完善。学员在10版本经验集的基础上要做修改、完善，第一周是修改时间，学员有问题随时在群里留言，老师定时晚上解答。第二周老师点评学员的修改版。第三周继续完善。第四周定2.0版本。

18.让学员回去自己总结经验可以吗？

根据实际经验，学员回去自己总结的可能性比较小，而且比较慢，除非有领导的强制要求。

2天课程，就可以带领学员形成经验的初稿，让学员在课程练习、产出是比较靠谱的。

后续的跟踪需要公司的要求，学员才能撰写最佳实践。

19.有哪些企业在上这个课？

现在企业的培训，已经开始从“外向式借力”转向“内生式萃取”，之前企业培训往往是借助于外部专家，但因为培训的内容需要学员经过转化，才能应用于业务场景，大大降低了培训的效果。

培训现在已经到了要成果的时候，很多企业都在积极整理自己的最佳实践，在联想叫复盘，在其他企业叫组织知识管理。王老师的组织经验萃取课程在用友、东软、百度等企业都有应用，越来越多的企业会更加重视过去形成的最佳实践的整理，毕竟发生的经历提炼了才叫经验，否则只能是经过。