销售-------关于销售的最高境界：
1，客户要的不是便宜，要的是感到占了便宜            2，不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值
3，没有不对的客户，只有不好的服务                  4，买什么不重要，重要的是怎么卖
5，没有最好的产品，只有最合适的产品                6，没有卖不出的货，只有卖不出货的人
7，成功不是因为快，而是因为有方法

销售攻心术
攻心销售是一门艺术，用最动人的语言敲开客户的心门
攻心销售是一门科学，用最合理的逻辑消除客户的疑虑
攻心销售是一门技巧，用最恰当的方式实现销售的目标

课程大纲 

第一章：懂攻心术销售如做电梯，不懂攻心术销售如爬楼梯
一:销售就是心与心的较量
二:不懂心理学一定做不好销售
三:话不在多，攻心最重要
四:销售商品前，要先推销自己
五:人性，你到底了解多少
六:攻心说服术并非是不光彩的阴谋术
第二章：要攻心先知心，客户惯常消费心理快速扫描
一:每个客户都想享有VIP待遇
二:客户都有怕上当受骗的心理
三:客户都有占便宜的心理
四:掌握客户的逆反心理
五:男女心理有别，区别对待是上策
六:利用顾客的冲动心理，使你的财源滚滚而来
七:不同人群消费心理的分析
八:摸清客户消费的心理阶段
第三章：打铁也要自身硬，销售员必备的攻心说服能力
一:脸皮厚不是耻辱，而是一种能力
二:给心灵淬火——经受拒绝的考验
三:学会忍耐，才能控制客户的情绪
四:克服自卑感消除对成功人士的恐惧心理
五:想说服客户，先练就卓越口才
六:销售的真谛就是坚持不懈，永不放弃
七:热情销售员不可或缺的态度
八:对客户负责，最终是对自己负责
第四章：精心设计你的问题，会问的结果是“成”，不会问的结果是“败”
一:会问比会说更重要
二:问得越多，销售成功的可能性就越大
三:根据客户最关心的问题提问
四:向客户提问的方式一般有哪些
五:如何有效地提出你的问题
六:要尽量进行开放式的提问
七:要会提问，更要会倾听
第五章：突破心理防线，这样说:这样做客户才会信任你
一:获得客户的认可，你的形象价值百万
二:微笑是融化客户内心坚冰的阳光
三:选择客户感兴趣的话题，使对方产生亲近感
四:记住客户的姓名可以拉近彼此的距离
五:对客户：多说我们,少说我
六:不要曲解把客户当上帝的意思
七:幽默一点少说枯燥的话题
八:销售时多送给客户一些赞美
九:少用专业术语，否则客户会反感
十:换位思考，多为客户着想
十一:真心为客户省钱，而不要只想着自己赚钱
十二:适当的寒暄是获得客户信任的润滑剂
第六章：五秒钟读懂客户身体语言，小动作出卖客户大心理
一:身体语言比口语更真实
二:眼神是客户心理最直接的反映
三:握手可以传递出客户的心理活动
四:从客户的声音判断客户的心理
五:从客户的坐姿把握客户的心理
六:从客户的站姿读懂客户的心理
七:客户说谎时身体会有什么样的表现
第七章：巧设心理“陷阱”，一学就会，一用就见效的心理学技巧
一:制造悬疑，有效地利用客户的好奇心
二:欲擒故纵，利用客户“怕买不到”的心理
三:让客户骑虎难下，不得不签单
四:巧用心理暗示，引导客户的行动
五:用惯性思维引导客户
六:利用因小失大成交法促使客户签单
七:以退为进，绕个弯效果也许更好
八:向客户请教，以博取客户的好感
九:二选一的策略往往非常有效
十:用激将法使客户做出购买决定
第八章：拿什么让客户点头，排除客户异议的攻心说服技巧
一:异议是成交的障碍，也是成交的机会
二:客户通常会提出哪些异议
三:倾听客户的异议而不是争辩
四:挖掘客户异议背后的异议
五:巧借名人之名给客户吃定心丸
六:向客户重复说明某个重要信息，加深其印象
七:用承诺消除客户的异议
八:更深入地介绍产品
九:避重就轻，化解客户的异议
十:用适当的让步消除客户的异议
十一:积极回应投诉，赢得客户的宽容与信任
第九章：提高客户心理满足度，把一次性客户变成永远的客户
一:成交只是销售的开始，与客户保持长期联系最重要
二:为自己的产品或服务披上感情的五彩衣
三:交易时不要急于求成，让客户享受讨价的成就感
四:眼光要长远，不能做一锤子买卖
五:为客户提供最贴心的售后服务
六:不能向客户乱开空头支票
七:做好销售回访，引导客户回头
第十章：点击攻心经典原理，不可不知的八个销售心理效应
一:羊群效应：客户往往喜欢跟着熟人走
二:稀缺效应：适当营造商品稀少的氛围
三:南风效应：把温暖送给你的客户
四:首因效应：第一印象决定你销售的成败
五:晕轮效应：巧妙引导，让客户爱屋及乌
六:250效应：一个客户有可能给你带来250个客户
七:三分之一效应：客户最可能在一条街上三分之一处成交
八:凡波轮效应：商品价格越高反而越有人买