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五行经济学、五行管理学首席讲师,修身与管理研究导师
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李如:修身贵在止于至善
2016-01-20 48265

    个人要修身,否则既不能格物致知独善其身,也无法齐家治国兼济天下。组织要修身,否则既无法诚意正心家和万事兴,也无法明德亲民扬鞭自奋蹄。而修身贵在止于至善。吾日三省吾身,是一种止于至善的态度和精神。体现在管理中,就是认真严谨,一丝不苟,没有最好,只有更好的工作作风。

    前几年我去过的一家酒店,规模只有100多个房间,装修不是最高档的,设施用品也不是最豪华的,但是那里的卫生却是我见过最令人的放心的,服务也是最贴心的。为什么这么讲呢?这家酒店向顾客公开承诺,他们的卫生经得起顾客的检验,哪怕是几毫米的断头发,只要顾客在入住房间时发现,都会立减50元房费作为道歉。他们还向顾客承诺了很多项服务,比如衣物免费清洗,刚开始顾客有顾虑,担心不卫生不安全,酒店于是承诺凡是贴身衣物一律手洗,而且指定使用雕牌衣物护理产品,凡是外套均按照洗涤说明或者顾客的要求进行清洗。虽然加大了很多工作量,但酒店经统计发现,他们每年因此项服务而获得的老顾客均在30%以上,他们获得的效益远远超出了预期。如今这家酒店已经扩建,虽然硬件档次依然没有达到五星级标准,而他们的入住率却胜过当地的五星级酒店,甚至一些明星大腕每到那座城市,都会指明住这家酒店,没什么特别的理由,就是踏进他们的大门,你浑身都觉得舒服、自在、自然、亲切,他们的服务没有格式化,他们的服务是灵动的,变幻的,总让你耳目一新。当地很多酒店学习他们经验,但很多都半路夭折了,看似很简单的事情就是学不去,做不好。

    以上故事使我想起张瑞敏那句话,“简单的事情日复一日做好就是不简单”。实际上,简单的事情表面看简单,实则在做的过程中,会碰到这样那样的困难,你如果具有止于至善的精神,那么简单的事情就做好了。日事日毕是简单的事情,但下班时,就是无法控制驿动的心,朋友的相邀,家人的期盼,算了,明天再做,明日复明日,习惯养成了,工作完不成不在乎,对任务量总是疏忽,对质量标准总是马虎,对领导指派总是凑乎,凡事差不多思想,早完成一小时和晚完成一小时差不多,多做一次和少做一次差不多,早到1分钟和晚到1分钟差不多,多聊一分钟和少聊一分钟差不多,错一次和错两次差不多,鞠不鞠躬鞠什么尺度差不多,微不微笑笑什么程度差不多,学不学习学什么水平差不多。就是这些“差不多”,害得我们“差太多”,万事成蹉跎。

    记得毛主席所说过“世界上最怕的就是认真二字”,“认真”的道理谁都懂,但都做到了吗?一件精美绝伦的工艺品,要经过一道道工序才能完成,任何一处疏忽,都可能导致瑕疵,就不值钱了,去“鉴宝”看看,如琢如磨,宝贝那都是“认真”出来的。没有认真,就没有成果,没有价值。钱学森曾经把“小白毛”事件作为航天工作者的教育案例,所要传导的就是止于至善的精神,就是因为一大批科研工作者“吾日三省吾身”的止于至善精神,才有了中国航天史上一次次振奋人心的时刻。而现在我们发现一些人发展了,就一好遮百丑了,就变成全能冠军了,走到哪里,哪里得捧着,口若悬河,不把谁放在眼里。一些企业发展了,就到处是凯歌高奏了,这个奖那个奖,这个经验那个论坛,底气十足啥话都敢说。金无足赤人无完人,活在掌声堆里的他们,能够到哪里获取诤言,又如何止于至善。此时此刻,我作为一名老党员,还是十分呼吁党内的民主生活会能够发扬光大。想发展,想一直发展,批评与自我批评是时刻都不能少的,止于至善是时刻要谨记的,活到老学到老修身到老是我们时刻都要坚持的。

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