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营业员心理销售操作标准

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SCFW-C03-014

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2-1

□放心销售法

该销售法侧重于质量可靠。商品质量问题是消费者购买商品时重要的也是首先考虑的问题。营业员要使消费者放心，就必须视商品质量为生命。

□宽心销售法

该销售法侧重于售后服务。广义的质量其实不仅包括产品质量，还包括服务质量。而且，随着市场竞争向纵深发展，企业销量的战场必将移至售后服务、特色服务，以及终身服务上。

□顺心销售法

该销售法侧重于功能齐备、用之顺心。在质量可靠让人放心、服务周到使人宽心的基础上，消费者还希望商品有比较多的使用价值，具体表现为商品使用功能齐备，可满足多种应用需求。当然，这里的功能多与少是相对而言的。音响设备就是由单一的收音，经过收录兼有，再向包括家庭演唱、现代综合视听系统发展的。一般说来，科技含量高的电子技术等产品，共功能开发的前景比较广阔。

□省心销售法

该销售法侧重于简单明了，省事省心。在要求商品功能尽可能多的同时，应注意到，消费者还要求商品使用要简洁，操作方便。

□称心销售法

该销售法侧重适用、恰到好处。这也是上述两术的延伸。

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□安心销售法

该销售法侧重于安全。而且，安心术追求的不过是一般的使用安全，操作安全，还强调生命健康，以及从历史延续的角度考虑环保问题。

应当在杜绝假冒伪劣商品的同时，杜绝生产制造过程的废水、废渣、废气与噪音等污染。安心术就是要求提高其社会责任感，把追求利润提高经济效益的行为约束在消费者安心、社会安宁、人类安全的前提下，切切实实加大技改力度，多多提供绿色产品，安全产品等安心产品。

□悦心销售法该销售法侧重于满足感官要求。消费者都比较注重商品的外观颜色、形状等，甚至可以说，消费者的购买行为首先是从感官满意开始的。

□荣心销售法该销售法侧重于体现高贵、气派，以满足部分消费者的荣耀心里。随着人民消费水平的不断提高，一些人已不满足衣食住行的一般性的消费。于是，高档商品，甚至是奢侈品，也迅速达到了一定的消费规模及水平。

□诱心销售法该销售法侧重于调动、引导消费者购买商品的兴趣，实行促销。兴趣是心理学的专门术语，也是消费者的一种形态。诱心术就是一种巧妙而不赤裸裸的诱惑，通过制造悬念让消费者自己产生兴趣，而且非买不可，非用不可。

□抚心销售法该销售法侧重于弥补情感或功能等方面的缺陷，以安抚消费者的心情。

□耐心销售法该销售法侧重忍耐，是现代企业功能深厚的典型表征。过去有一家超级商店，顾客在挑选商品时不小心碰倒了货架，商品随之散落满地皆是。在顾客忐忑不安、不知所措之时，商店经理诚惶诚恐的前来，慰问顾客身体有无受伤，自责本店货架不稳，商品陈列不当，请顾客多提宝贵意见，并表示将立即改正错误，为消费者营造更好的购物环境。