客户：蒂爵国际集团有限公司 地点：四川省 - 成都 时间：2012/8/28 0:00:00 第一部分 礼仪的概念 1、什么是礼仪 2、礼仪的核心——尊重为本 3、为什么要学习礼仪 4、服务礼仪的基本理念 第二部分 服务人员的个人形象塑造 1、仪表的重要内涵 2、仪容的修饰--日常工作化妆（重点一） 化妆的起源 色彩的认识 脸形分析 化妆工具及用品的认识 基面化妆步骤（练习） 时尚工作盘发（练习） 3、仪表的外在体现---工作着装的礼仪 4、仪态礼仪规范（重点二） 优雅仪态： 站姿、坐姿、行姿、行礼、指示……要领（练习） 5、表情管理——含笑、微笑（视频、练习） 第三部分 语言规范 1、 礼貌用语 2、 服务用语 3、 行业用语 第四部分 导购人员接待礼仪 1、常见会面礼仪 2、介绍礼仪（视频） 3、引领礼仪（场景模拟） 4、会客接待礼仪 5、电话礼仪