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岳荃
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岳荃:银行接待服务礼仪
2016-01-20 22400
对象
银行全体从业人员
目的
银行接待服务礼仪是指银行业的全体从业人员在工作岗位，待人接物、处理问题等时应当遵守的服务规范。通过一定的必要的程序来律己服务别人的过程。
内容
第一模块 服务意识 1、服务的内涵 2、服务定位 （1）我为什么而工作 （2）我为谁而工作 （3）我应该怎么做 3、职业道德 第二模块 服务用语训练 1、语言魅力 2、称呼礼 3、问候语 4、赞美 第三模块 服务礼仪基本要求 1、文明服务 2、礼貌服务 3、主动服务 4、热情服务 5、周到服务 第四模块 服务礼仪规范 1、工作规范 2、客户沟通 3、投诉处理
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