用阳光心态做好客户服务（朱昉） 【培训对象】 1、销售管理人员 2、客服管理人员 3、客服岗人员 【课程目的】 增强销售与客服人员服务意识，提高服务水平。 【培训时间】 8~12学时 【课程内容】 1、什么是心态？ 2、什么是阳光心态 3、人的4L意识 4、干工作要有基本的职业素养 5、对客服管理的工作分析 6、岗位职责与角色定位 7、执行意识与职业素养 8、执行有三层重要含义 9、执行不力的原因 10、要建立积极的…系统 11、怎样看问题？ 12、靠什么赢得尊重？ 13、负面心态的危害 14、形成怎样的服务习惯？ 15、用阳光心态克服困难