导读：2014年淘宝将商品的转化率记入搜索权重，后面会更加注重这块，目的就是引导卖家提升详情页的内功，让买家有更好的购物体验。详情页里重要的一部分就是评论。我们羡慕天猫店铺没有中差评这环，其实是有利有弊的，评论要好好利用。

 孔斌国际外联部/文

为何要做评论返现

如果你的店铺拥有优质的产品，产品详情页做的也很出色，但店铺经营却总是没有太大的起色，那不妨看看一个拥有99.9%好评率的皇冠卖家的经验，很可能灰指甲改变店铺的命运。

如果你有本事让店铺没有中差评，在淘宝里面的竞争力提升多少你可以想象的！当然这背后的努力肯定是不少的，我店铺好评率99.99％，一个中评，店铺在很多时段能做到近10％的转化，旺季更高。转化率每个行业各有不同，我们行业同质化竞争激烈，平均转化率只有2％左右。以后会分享提升转化率其他方面的经验。

简单地说，这个经验主义就是利用评论返现鼓励卖家给出好评，

　　回头再说评论返现。天猫也可以开展“评论返现”活动，但是天猫有个致命的缺陷，就是没办法在评论中附加实拍图。如果把店铺比作女人的话，把买家比作男人，淘宝却给天猫店罩上了“大文胸”，买家猜不准里面的A/B/C/D。C店就一定想办法让我们的真材实料尽情“展露”出来，绝不遮遮掩掩！我们就把“拍图评论返现”做好，把最好的一面通过客人的分享展现出来，这是我们在详情页有机会做得比天猫店有人气十倍的武器。所以，店铺的主力宝贝一定要用上“评论返现”！

评论返现活动

　
　　现在是视觉经济时代，在微博上，那些卖衣服包包的微博营销做的好的，都非常鼓励引导自己的客人在微博上晒图分享，用已购买的来刺激还未购买的，效果都非常好。估计后面微信营销也会如此。作为借鉴，我们店铺里面也要营造这样一个让客人愿意分享的氛围。
 
　　评论返现隐藏的五大好处：
　　1、好的评论是商品最重要的资产。其它店铺可以盗你的图片，拷贝你的营销方式，但却无法拷贝评论这块。我之前有款产品，做到淘宝上销量第一，有个天猫店铺砸直通车，拷贝我的营销方式，但人气就是不如我！算下来，我的ROI比这个店铺高很多。
　　2、评论返现还有“收买人心”的功效。如果东西好，客人满意，再加上还有高额的返现。哇噻，那还不开心。这必定激发客人内心的情感，会用心评论，多多表达溢美之词，甚至有些客人简直会把你的产品吹上天。这样的客人在我们店铺真的不少，我都担心其他客人把她们当“拖儿”。这么好的评价必定成为你的“超级推销员”，帮你卖力拉生意。
　　3、还有一些喜欢讨价还价的客人，这些人往往也是挑剔的主，不能给她再多优惠的时候，主动告诉她来评论返现，一方面促成交易，另一方面用这个钩子诱导她给好评。
　　4、评论返现可能帮你规避一些售后问题。其实在淘宝上有些客人是有贪图小利的心态的。如果你的产品不够完美或者没有达到客人的期望的情况下，原本客人会给中评，但投鼠忌器，最后可能要了返现给了好评。
　　5、我们可以把评论里面非常好的评价收集做成图片，放到详情页里面，作口碑宣传，让一些不怎么看评论的客人看到其他客人的真实评价，刺激转化。

店铺招牌

         评论返现的实施和策略

　　1.在店铺详情页的最前面，把评论返现的活动告诉大家。比如我的基本格式：20字全5分好评，返现5元；附带三张实拍图片再加5元。采用阶梯奖励，针对不同的人群和设备（有些人喜欢手机购物，手机貌似评论不能添加图片）。

　　奖励的额度看宝贝的利润情况。建议大方一些，这样拉动效果更好，特别是新品上架的时候。如果要做的更好，可以设置月度最佳评论奖，给予奖励。取之于民，用之于民。付出的都会回来。
 
　　2.评论返现要效果好，需要客服的推动和引导。　　
　　在产品上架后的初期阶段，销量较少。客服应主动告诉客人，有评论返现活动，引导客人来评论。这是销量破冰的最好方式。没有评论的商品，大家都会迟疑购买的。很多人可能通过刷单来破冰。开始可以，但是当宝贝上量之后，想成为爆款，就必须依靠众多买家的口碑传播。现在淘宝监察系统越发厉害，翔哥胆小不会玩。上量之后，评论里面已经有很多拍图评论了，那么就不用每个都主动推荐，而是采用选择性推荐。比如针对喜欢讨价还价或者信誉相对较低点且还可以做的客人。这里顺便嘱咐一下，有些比较难搞的或者信誉比较低的客人一定要竭尽所能地隔离掉。目的就是维护住这个产品的好评率和DSR评分，避免一些“老鼠屎”毁掉一锅粥！想深入理解这个道理，可以去看我另外一篇文章《我想做一家五星级的店铺》。

　　3.积累8个以上拍图评论返现之后，挑选几个很“赞”的评论做成一个宣传图片，放入详情页的上方，重点展示，进一步扩大口碑影响。

上述的这些做法的目的就是让更多的的客户参与点评，给出好评。进而影响更多后来者购买，再给出好评，维护产品的好评率和评分，进而提升店铺的转化率。您记得了吗？更多详细操作步骤如果您还不懂，可以随时观看孔斌国际官网或电话咨询客服400-8889750