1.    创新是可以学会的

ü  创新是组织的一项基本功能

ü  创新是每一位员工的重要职责

ü  创新需要训练，需要主动

ü  创新工具和系统创新方法可以帮助我们

2.    创新的价值和本质

ü  客户/用户满意度提升

ü  员工有成就感荣誉感

ü  做事效率提升

ü  与时俱进拓展视野

ü  促进团队综合能力提升

3.    到底什么是创新

ü  产品创新：客户/用户需求驱动

ü  技术创新：效率、质量、成本驱动

ü  管理创新：经验、沟通、互惠驱动

ü  商业模式创新：行业、产业、技术驱动

4.    环境对创新的影响

1)     突破环境障碍的三个能力：

ü  抓住高层现阶段需求的能力：

“只要方向正确，不管黑猫白猫，抓到老鼠就是好猫。”——

ü  高效整合资源的能力：

“山不过来，我就过去。”——《古兰经》寓言故事

ü  出成果的能力：

“谁要的结果？谁评估结果？好结果的标准？”

2)     突破格局障碍的三个思考：

ü  是否愿做？——心态影响成败，案例讨论：《谁动了我的奶酪》

ü  是否能做？——能力影响过程，视频案例：《首席执行官》

ü  是否允许做？——政策影响有无

5.    问题类型及应对之道

（简述）

ü  缺陷型（案例：快递业服务提升）

ü  发展型（案例：黑马微信之应对）

ü  周期型（案例：大学开学市场之争）

ü  技术型（案例：大数据之应用）

ü  管理型（案例：团队凝聚力塑造）

ü  谈判型（案例：互联网平台共享）

ü  现场演练：学员提出工作实际问题，现场讨论分析

6.    创造性问题分析与解决工具演练

ü  思维导图法

ü  MECE法

ü  帕累托法

ü  5Why法

ü  PGH三步法

ü  现场演练：学员提出工作实际问题，现场讨论分析

7.    创造性解决问题七步法

ü  干系人识别与沟通

ü  客观事实与数据

ü  价值、好处与收益

ü  困难、问题与风险

ü  改善与替代方案

ü  筛选与排序方案

ü  结论与行动规划

ü  现场演练：学员提出工作实际问题，现场讨论分析

8、

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