课程背景 1、行业市场竞争日益激烈，给美容院的服务水平提出了新的挑战和更高的要求； 2、客户很“挑剔”，如何提高美容师服务态度和意识水平？ 3、美容师水平参次不齐，如何提高美容师的综合素质？ 4、态度决定一切，提高业绩不单是学会销售技巧的问题，更是源头的问题——态度。 课程收益 1、通过本次培训，帮助美容师正确认识自己的职业定位； 2、帮助美容师及时的学会调整心态，提高整体的综合素质； 3、树立正确的客户价值观，改变无责任的自我意识，谦卑务实，提高服务质量； 4、如何真正的做到“顾客就是上帝”， 全面塑造美容院服务形象，完美树立优质服务品牌！ 授课时间 1天 授课方式 通过激情、风趣幽默的授课方式；通俗易懂的语言让学员在轻松愉悦的氛围中学习，以经典案例游戏、视频片段、角色扮演、互动交流等方式引导学员由浅入深对问题的认识与理解，给予实用的操作工具与实战方法。以激情欢快（团队PK）进行授课 课程大纲 一、美容师的正确定位 　 1、您为什么成为一名美丽天使？ 　 2、你认为美容师是一个什么职业？ 　 二、美容师常见的不良心态 　 1、虚荣心作怪，心浮气躁，服务态度分等级 　 2、放不下面子，害怕拒绝，太熟了不敢要求客户消费 　 3、守株待兔，缺乏主动，不寻找客户需求 　 4、没有明确目标，缺乏详细计划 　 5、经常抱怨客户难搞,从不反思自己 　 6、恶性竞争，没有团队合作精神 　 7、面对顾客投诉等挫折，心情沮丧 　 8、不思进取，不爱学习 　 三、如何树立正确的客户观念 　 1、你认为客户给我们带来什么？ 　 2、客户喜欢什么样的美容师？ 　 3、客户观的三个误区 　 4、让客户喜欢美容师最基本的几个条件 　 5、你认为金牌美容师的客户观是什么？ 　 6、客户的唠叨，不满意是什么？ 　 四、金牌美容师必备的十大态度 　 1、积极乐观的心态 　 如何保持积极乐观的心态 　 2、自信——自我肯定的态度 　 　 我是美容专家，美的天使 　 3、学习的心态——不断提升自我素质 　 　 学习的方法 　 4、持之以恒——相信自己的潜质 永不言弃 　 自检：如何增加客户对我们的认同？ 　 5、长远的心态——相信付出就有回报 两棵树的命运 　 自检：你能做到厚积薄发，水到渠成 　 6、真诚的态度——真正用心对待你的客户 真诚才最动人 　 自检：如何做到诚信于人 　 7、包容的心态——换位思考 　 　 自检：你是如何做的 　 8、归零的心态——挑战自我，永不满足 　 　 自检：如何做到归零 　 9、合作的心态——共赢 　 　 团结才能创造业绩 　 10、感恩的心态——感恩才能拥有更多 　 　 凡事感恩 　 五、业绩倍增的七大原则 　 1、我是老板（我为自己干） 　 2、我是美容天使一定能帮到客户 　 3、我能了解客户的需求 　 4、我要立即行动，拒绝等待 　 5、我要用心把工作做好 　 6、我坚信付出一定有回报 　 7、依靠团队的力量