一、ABC重点管理
1.事有本末先后，依重要性列出ABC。
2.柏拉图曲线，外突型状，可分ABC范围。
3.客户亦有大小区分，80/20理论（20%客户，80%业绩）。
二、（找问题）界定问题
1.干部要时时发掘问题，找问题要领
‧找自己的，不可是他人的 ‧找具体的
‧找和目标有关的 ‧细分问题
2.界定问题（Define）
‧发生频率次数（％） ‧例如何种情况
‧有何种特色 ‧情境分析
三、问题具体化
1.5W2H–Who/When/Where/Why/What/How
2.指标比较–相关系数
3.曲线比较–分（层别）类法
四、常用三手法–关连图/矩阵图/逻辑图（附件）
五、PDCA循环–品管七手法
1.怪兽图–二眼/三角鼻/二长脚
2.做柏拉图要领–变％+累加
3.直方图即分布曲线–函数
4.Q6/Q7–层别法（DOE）管制图（SPC）
六、DMAIC–六标准差模式
1.界定（O）–客户+流程
2.量测（M）–平均数+标准差
3.分析（A）–SPC统计制程管制
4.改善（I）–DOE实验计划
5.管制（C）–建立标准管制稽核
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