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诸强华:诸强华工业品营销19：超越竞争对手的法宝——客户关系管理.flv
2022-01-03 2163
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简介

客户关系管理最重要的基础是客户档案。企业实施差异化策略的基础是细分市场和客户。而细分的前提有两个：一个是细分的标准，另一个是参数的数值。客户档案的作用就在于设计了一套参数指标系统，同时通过不断地开拓市场，与客户沟通，积累更充分的参数数据。只有基于完整的客户档案进行的客户细分才有科学依据，才可以对不同类型的客户开展客户关怀，甚至设计个性化的客户关怀。

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