会议接待与礼仪规范 主讲:王雅波 老师 【关 键 词】 “展示诚意与善意，避免让礼仪流于形式——为了客套而客套，没有意义” “礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚，它容纳了美学、心理学、沟通学、民俗学等综合方面，并尊重行业、场合的游戏规则” 课程对象: 公司文秘、接待等人员 课程时长：1-2天（6-12课时） 培训形式： 讲解、示范、案例、互动、情景模拟 培训目的：通过本次学习，提高会务人员的会务服务的水平及对会务流程的规范性，更加从仪容仪态方面来训练会务人员，从而提升整体会务形象。 课程大纲： 第一篇：接待人员形象塑造 ?表达关切、尊重 ?表达积极、热忱 ?展示专业与权威 ?出色而不出位 ?体面也要讲究分寸 ?细节的完美搭配 ?妆容要求与化妆技巧 第二篇：完美表情训练---- ?完美表情的含义 ?微笑的心理功能与心态准备 ?微笑的尺度、种类、适用场合综合训练 ?目光的优雅空间 第三篇：礼仪原则及规范 ?对他人生命权的尊重——乘车位次 楼梯位次 邀约…… ?对他人自由的尊重—— 仪态禁忌 会谈位次 电话管理 电梯禁忌 话题禁忌…… ?对他人社交人格权的尊重——如何确定奉茶、介绍、席位、握手等接待中的尊卑次序 ?对他人隐私权的尊重——会议如何避免无心之失？ 闲谈的目的与尺度 如何得体应对交谈中的尴尬问题？ 第四篇：仪态与服务气质提升训练 ?站姿训练 ?服务站姿 ?服务坐姿 ?服务走姿 ?服务蹲姿 ?问候的仪态 ?等候的仪态 ?交谈的仪态 ?送别的仪态 ?行礼的场合 ?鞠躬礼与服务礼 ?示意礼与颔首礼 ?人际距离 ?路遇的礼仪 ?手的表情与手位指引礼仪 ?优雅大方蹲姿训练 ?助臂礼仪 ?客人引领礼仪 ?敲门的礼仪 ?情境服务礼仪训练 ?身体语言密码识别 ?服务气质塑造与管理 第五篇：接待流程与礼仪实践 ■接待前的准备与信息收集——接站人的准备 办公室负责人员的准备 如何做到信息对称？ ■周到、贴心的含义与表达方式 ■让客人收到你的真诚与热情——避免让礼仪流于形式 ■前台接待礼仪与禁忌 ■接待情境应对——引领礼仪 告辞的时机与开关门禁忌 接待人员表情与肢体的自我约束与管理 手机的位置与管理 称呼的艺术 自我介绍与居间介绍 亮明自己的身份，亮明同事的身份 握手禁忌与名片禁忌 茶水招待礼仪与禁忌 ■ 会议组织与服务礼仪 —— 会场布置规范 会议摆台规范（鲜花、茶水、便签、笔等摆放规范） 会议茶水服务礼仪 会议发言的礼仪要求 主席台位次礼仪 上场与退场 会议讲话稿—— 会议记录—— 参会人员礼仪与禁忌 ■会务接待工作中特殊情况的情境处理 本部分选取实践中的部分特殊接待案例，要求学员掌握灵活运用礼仪规范去解决实际问题。 ■ 过犹不及——接待工作中关于得体的把握