《商务礼仪与演讲技巧》 （培训大纲） 2011年元月 第一部分：商务礼仪 第一讲：商务礼仪的钢铁法则 一、商务礼仪的概念与特征 二、商务礼仪的内涵和形式 三、商务礼仪的修养与方法 四、营销人员的“十大德行” 五、营销人员的“九大行头” 第二讲：商务礼仪的黄金印象 一、商务礼仪的六项原则 二、考虑他人是最高礼仪 三、商务人员的礼仪守则 第三讲：商务礼仪的语言表达 一、优雅谈吐的十个原则 二、不受欢迎的谈吐表现 三、常用礼貌用语之精选 第二部分：演讲技巧 第一讲：演讲能力的基本要点 一、演讲的六大基本能力 二、演讲的三大核心能力 三、演讲的八大能力储备 第二讲：演讲能力的自我训练 一、心怀一个愿望 二、做好两个准备 三、融合三种语言 四、装备四个要点 五、讲求五大艺术 第三讲：演讲能力的实际应用 一、始终围绕一个主题 二、演讲训练的九方法 三、请自我介绍一分钟 四、三个主题现场训练 五、坚决避免八种弊端 六、五W营销诉说呈现