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盖烈夫:《培训师与学员的沟通技巧》系列之九:
2016-01-20 37739

《培训师与学员的沟通技巧》系列之九:

九、态度决定沟通的成败

(一)积极主动

(二)洞察需求

(三)热情活力

(四)设身处地

(五)乐在分享

(六)双贏思考

(七)愿意付出

要注意:

脾气来了,福气就没有了!

先处理心情、再处理事情。  

说过的话没有“橡皮擦”。

强势的建议,是一种攻击。

绝对不要逞口舌之快。

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