《英语教育行业营销人员的能力提升》（2天） --主讲：江猛老师 【课程背景】 市场竞争越来越激烈,英语教育行业面临市场的竞争，我们需要不断地提升全体人员的销售能力，沟通能力，电话沟通能力，服务能力，才能更好地立于不败之地； 销售人员，很多人做了很长时间，没有达到预期的效果，我总结了终极原因是自己在方法上面研究的太少，也可以说自己在工作中没有用心；销售不是在成交的时候才叫销售，现在的销售化解在无形当中，无处不在，随时进行。真正的成交就在那几秒钟。 【课程目标】  员工综合职业化素质的提升  增强团队和公司的核心竞争力  对销售的环节和个人素质的提升有一个定位和认识  多角度学习一些营销方法；  提升自己在营销各个环节的管控；  增强营销人员的综合营销能力和心理素质。  营销心态提升强化  商务礼仪，人际关系的润滑剂 【课程特色】  为了确保学习的有效性，本课程将采用讲解、测评分析、案例分析、互动讨论、音像视频等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。 【课程对象】  企业全员,销售人员; 第一章：英语教育行业销售人员潜能激发 （组建团队、模拟演练、录像观看、 案例分析、游戏互动） 一、赢在心态，激发无限能量 （一） 、热情服务 （二） 、正确的信念 （三） 、别对自己说不可能 游戏：杯中针 （四） 、凡事以结果为导向，不找任何借口 （五） 、高度的责任感 （六） 、明确的目标 （七） 、付出的精神 （八） 、良好的团队精神 游戏：激情节拍 （九） 、喜欢自己的产品 （十） 、做事情是全力以赴还是 “全力应付” 游戏：四肢抬人 二，销售中的狼性法则，打造狼性十足销售人员 第二章：英语教育行业面对面顾问式销售“天龙八部” 引言：销售的核心是什么 一、修炼准备  英语教育行业销售人员的正确观念  英语教育行业销售人员需要的精神  英语教育行业销售人员的专业化  如何成为客户喜欢的英语教育行业销售人员 二：电话营销如何找有效沟通和邀约  选对池塘钓大鱼  如何进行开场白  如何通过电话找到决策人  如何更快速的邀约客户  第一次电话的关键语言  关键电话和辅助电话的作用  如何电话中通过提问获得客户需求  判断客户真实的意图 三、英语教育行业客户类型细分以及沟通模式 客户性格类型分析  活跃表达型客户沟通  完美分析型客户沟通  力量支配型客户沟通  温和耐心型客户沟通  综合变化型客户沟通  老人客户如何沟通  中年客户如何沟通  小孩客户如何沟通  和孩子父母如何沟通 客户人格和购买模式分类  成本型和品质型  配合型和叛逆型  自我判定型和外界判定型  特殊型和一般型 四、英语教育行业客户接触与沟通能力提升  寒暄与赞美  消除客户的戒心  微笑是公司的第一门面  客户心理状态及应对  客户肢体语言的信息  意向客户的管理  销售沟通常见问题  沟通的原理  销售沟通的心理密码  沟通中间的障碍  影响销售沟通的三个要素  销售问话的两种方式  销售沟通中间的倾听技巧  背景问题、难点问题  暗示问题、需求-效益问题 五、英语教育行业顾客需求分析  客户需求心理分析  客户需求的“冰山理论”  英语教育行业客户最关注什么  英语教育行业客户最担心什么  如何沟通客户最有效  发问是销售的基本功  听出客户的关键点 六、英语教育行业课程产品介绍—让产品会说话  让产品通俗易懂，深入到每一个客户心中  别具一格的产品介绍技巧  专业术语的变通  如何让产品介绍的更有价值 几家英语辅导班产品介绍演练 七、英语教育行业异议处理  客户异议的心路历程  解除异议的套路  异议处理的原则  判断真假异议  如何化解客户矛盾和异议 八、英语教育行业成交签约  “临门一脚”失利的原因  成交讯号辨别  如何进行成交  成交用心大于技巧。