017.将自己的注意力聚焦在要达成的目标上，行动起来，持续采取行动，善意的目标和善意的行动，有恒乃成。

018.在工作之余，放松自己，自我嘲笑一番自己的错误，跟别人侃侃“自己的可笑之处”。抱着学习的态度与人交往，人人都有可学习之处。企业家和精英团队保持谦虚的最好办法，是专注于如何更好地服务客户。

019.把企业目标，锁定在更好地满足客户的需求和期望。什么是客户的需求？既包括现在的需要，更是客户未来的追求。就是说，要创造出让客户惊奇的、梦想的产品，真正会刺激市场的需求，带动文明的进步和灿烂。

020.看人之长、用人之长，、有效的用人方法。总看别人的缺点，就会误以为自己对、别人错，就会抱怨别人，就不会信任地用人，结果什么事情都做不成。看人的长处，用人的长处，这是管理其他人的根本法则。任何人都有一点长处，就跟他这一点长处合作。

021.企业要有正确的经营理念，例如，客户至上，客户是衣食父母，开发出让客户惊喜的产品，提供让客户满意的服务，绝不能因为追求利润而损害客户，同时，企业要追求卓越的品牌形象，追求二位数的业绩持续高增长，争取占据“数一数二”的行业地位。有了正确的理念，企业领导要年复一年地宣讲一致性的“企业理念”，直到员工接受，并且落实到每一个具体的言语和行为之中。

022.时代在变，市场的需求在变，企业创新行为是适应市场变化的唯一办法。创新，不只是产品创新，检查和修改落后的规章制度，撤消和调整已经无效的部门，停止无效的开支，培训员工新的工作技能，这都是必要的创新。

023.俗话说，树大招风。但是，隐藏在森林中的大树，风几乎吹不到它。要学会做“隐形冠军”。 在市场竞争的丛林里隐藏自己，没有必要高调时，就绝对地低调行事，减少外耗，这实在是明智之举。

024.及时发现、揪出、惩罚那些故意的损公肥私的行为，把害群之马开除出去。及时发现企业停滞、滞销、隐亏的病症，然后采取实际行动，解决问题，抓住发展机会。

025.企业家要永葆谦虚，勇于创新，公平正直，勤奋拼搏，视全体员工为家人。无论企业有多么聪明的员工，多么优秀的产品，多么有名气的品牌，多么巨额的资金，多么标准的服务，但是，如果企业落在贪图安逸、放纵私人欲望的企业老总手里，企业将会陷于混乱，直到破产。

026.经理要主动做大量的沟通工作，否则，企业的文化、公司的战略、经理的决策，怎么能够传递到一线员工那里？如果经理不做主动沟通，那么，一线员工的好建议、好点子，也没机会传递给有决策权的人。如果经理不做主动沟通，客户无法同企业的决策层接触，企业又如何能够随时觉察客户需求和客户需求的变化？

027．试一试，你能否回答这些问题：客户认为你的产品和服务怎样？客户希望你们做什么？客户想让你们增加什么新产品？客户要求你们改进什么？客户对你们的产品有哪些困惑？客户有什么不满？客户的需求有哪些改变？你目前企业内部的创新是在顺应客户改变的需要吗？