一个顾客刚走，还没有新的客人需要接待，刘小玉马上拿出笔记本，把刚才和顾客交流的情况记下来，把顾客的信息记下来。顾客喜欢的款式，顾客所住的小区，装修的进度，顾客的穿着，顾客佩戴的首饰，顾客的发型，顾客的姓氏，顾客和她交流的重要信息，刘小玉都一一作了记录，只可惜顾客不肯留下电话号码。 刘小玉要顾客留下电话号码，顾客说不用了，我们下次再来，刘小玉竟然说那您慢走。刘小玉对自己的表现不满意，好像培训时老师给讲了很多种方法，刘小玉拿出笔记本，查看了一下，原来自己确实做得不够好，下次一定要表现好一点，晚上回去演练一下。 店里进来一位小伙子，穿着红色的衬衫。刘小玉看到大家都不主动走进顾客，刘小玉就准备走过去，邢娜娜喊住了刘小玉，说你不要过去，看上去就是对手来刺探情报的探子。刘小玉没有想过这一点，刘小玉想可能是自己的功力不够，还没有到看得出来的地步。既然店长如此说，刘小玉也就在那里干看着。小伙子看到大家都没有理他，也就很快出去了。每个门店都会遇到竞争对手的刺探，自己也会派人刺探情报，这是商业潜规则，谁都无法避免。 刘小玉很纳闷，怎么判定就是对手的探子呢，真正的探子应该是很难识别的，比如一对夫妻扮顾客过来，我们就没法识别，难道看到一个小伙子一个人来就怀疑是假的，就不是买地板的？刘小玉似乎很难理解。 这时一个顾客进来了，刘小玉一眼看出就是以前来过一次的顾客，刘小玉非常热情地走近她，大声地打着招呼：文老师，您好，又见到您很高兴。哪怕是一句招呼顾客的话，刘小玉开始变得很专业。 刘元对大家的接待有一个要求，原则上第一次由谁接待，第二次顾客来的时候还是由她接待，如果本人不在，或者和顾客沟通出现问题，其他人要根据情况积极主动接待。文老师上次也是刘小玉接待的，这次还是由刘小玉接待。刘小玉上次和顾客聊了很久，知道她是学校的老师，姓文。 刘小玉还记得文老师上次看上那款“风华正茂”，就对文老师说：“文老师，要不再看看您喜欢的那款风华正茂吧。” 文老师感到了这里的不一样，她去其他地方，很少人会直接叫她文老师，没有人会说出她上次看上的款式，可在这里，这个小姑娘竟然记得那么清楚，文老师觉得这个导购员和别人有些不一样，对她有些好感。 文老师又看了那款喜欢的风华正茂，刘小玉没有一开始就大谈产品的好处，选择我们的地板如何地好。刘小玉觉得这样目的性太强，显得很生硬。她认为顾客选不选我们的地板，首先都应该是我们太美地板的朋友，因此，首先要营造一种愉快的氛围。刘小玉最近非常喜欢学习，常常看书到很晚，看得出水平提高了不少。 刘小玉随口问了一句：“文老师，上次您的小孩过来了，这次没有带他过来玩啊，您的小孩很可爱。”文老师说：“他和他爸爸去钓鱼去了，晒得要死，我就没去，出来再看看地板。”刘小玉接过话茬说：“看得出，您一家很幸福的。”文老师淡淡地笑着说：“你还记得我小孩啊？”刘小玉说：“那当然啊，你小孩给我的印象很深，胖嘟嘟的，好可爱，好聪明的一个小孩，看来您当老师还是好，可以把自己的孩子培养得很好。”文老师呵呵地笑了，看得出她很开心。 刘小玉在酒店的时候，就常常和一些带着孩子的客人交流，知道女人喜欢别人夸奖她的孩子。刘小玉觉得，每个小孩都是值得夸赞的，因为现在的小孩真的很可爱很聪明。 文老师随便看了一下，就说，我就选这款吧。刘小玉说，好啊，这一款风格清新，健康环保，性价比很高。刘小玉请文老师坐下来，自己很快就把单开了，文老师交了定金，就和刘小玉告别走了，刘小玉送她到了大门口，文老师自己开车，临走时告诉刘小玉，等房子装修好了，请她去玩，刘小玉很开心地说，好啊，谢谢文老师。 刘小玉今天签了一单，感到很开心，一种成就感袭过心头，脸上布满了快乐的表情。 刘小玉回来时，经过小仙地板的门口，看到一个穿红色衬衫的小伙子好像见过，坐在小仙地板的收银台前面，正在点钱给服务员，刘小玉特意停下来看了一下，发现没有看错，就是到太美门店被邢娜娜怀疑是情报员而反对接待的那个。他在小仙那里定了地板，刘小玉有些不快乐，心想说不定这单是我们的，可是由于邢娜娜的判断失误，连机会都没有。 根据表象判断往往会失误，对手如果让你判断出来，那只能说明他的情报刺探技术太肤浅，这样的对手难以成为对手。这是个资讯时代，你的任何东西对手很快就可以知道，至于他是怎么知道的，其实不会让你知道。正像你神不知鬼不觉地知道了对手的情况一样。 已经到了下班的时间，大家把卫生搞完后，就各自回家了。方君花总是第一个冲出门，因为她男朋友总会提前在那里等她。刘小玉最后一个走出大门，看到了一个熟悉身影站在那里，便停了下来，肖克勤在等他。 肖克勤要和刘小玉一起去吃饭，刘小玉说晚上有事情，拒绝了肖克勤。肖克勤拗不过刘小玉，看着刘小玉头也不回地离去，心情很糟糕，就打道回府了。回到宿舍，肖克勤对石头发牢骚，说我好心好意去找她，等了一个多小时，竟然一点面子也不给，太令人气氛了，算了。石头不以为然地说，就这点屁事，我还以为什么大事呢，还发这么大的火，不过你这个问题的难度很大，你要有心理准备。肖克勤看着石头，不说话，陷入了沉思。(高定基)