【授课形式】1、课堂讲述2、案例分析3、脑力激荡4、情景演练5、短片播放6、图片展示7、个性咨询 【课程特色】1、实战经验2、实务管理3、案例丰富4、实用理论5、互动性强 6、深入浅出7、 逻辑性强 8、 解决难题 9、实际效果 【学员收益】1、取势明道：系统学习知识，过去、现状和未来；2、谙熟实战：移动互联网应用五大模式21种类型 3、品牌营销：通过移动互联网新媒体营销、低成本营销整合战略赢得口碑，提升品牌影响力。 【课程大纲】 一、移动互联网未来大趋势 趋势一：线下商户借助移动互联网翻身移动 趋势二：互联网巨头对移动互联网的投资并购继续延续 趋势三：深度融合，传统互联网企业加快移动互联网布局 趋势四：互联网创新应用将大量涌现 趋势五：社交成为普适版块，solomo持续火爆 趋势六：娱乐性将成为智能手机的第一大应用 趋势七：入口之争仍将继续激烈 趋势八：移动支付将获得突破性进展 趋势九：手机安全市场借机快速发展 趋势十：云计算布局渐现雏形，移动互联网云端时代即将到来 二、移动互联网应用模式概览 （一）O2O电子商务模式 （二）内容分享模式 （三）移动互联网工具软件 （四）游戏应用 （五）手机物联网 三、电子商务行业的领军企业标杆比对与分析 （一）移动商栈-领航移动电子商务 （二）“手机e卡通”—安全便捷式移动电子商务聚合型服务系统 （三）“手机士多”移动电子商务应用 （四）基于身份识别的现场联机应用 （五）企业一卡通手机支付空中圈存 （六）中国移动商家联盟自助终端 （七）银联的移动支付 VS 中国移动的移动支付模式 （八）垂直化社区电子商务模式 （九）基于位置定位、签到模式的移动电子商务模式 （十）Mobile2.0下的移动电子商务新模式 四、电子渠道深度运营与客户体验 （一）电子渠道用户偏好调研方法与和分析 （二）电子渠道用户满意度调研方法和提升分析 （三）电子渠道运行组织与服务规范 （四）电子渠道服务质量管理与评价监测 （五）电子渠道KPI指标与经营分析 （六）电子渠道的客户体验分析 1、电子渠道服务体验与实体渠道有何异同，如何协调 2、什么是体验、客户体验？ 3、电子渠道与实体渠道服务体验比较 4、电子渠道的客户服务体验主要特点 5、影响电子渠道客户体验的关键因素 （七）电子渠道的客户体验管理 1、电子渠道的服务体验管理应该遵循怎样的原则 2、电子渠道客户体验提升的主要途径 3、电子渠道客户体验提升的主要原则 4、基于用户体验模型进行有效改进 5、客户体验管理的原则和基本方法 6、电子渠道服务体验的管理与策划 （八）电子渠道的服务体验的测量 1、电子渠道服务感知测量的原则 2、电子渠道服务体验测量方法 3、多维度设计服务体验提供方法 （九）电子渠道的服务体验提升 1、如何设计能为客户创造惊喜的服务体验 2、如何实现客户体验感知的满意 3、何为创造惊喜的服务体验 4、怎样才能创造客户的惊喜 五、电子渠道营销推广与策略 （一）电子渠道的推广价值与策略 （二）不同电子渠道的未来发展方向分析 1、网上营业厅的发展 2、自助终端的发展 3、短信营业厅的发展 4、掌上营业厅的发展 5、呼叫中心的发展 （三）不同电子渠道的推广方式和方法 1、自助终端的推广技巧 2、网上营业厅的推广技巧 3、短信营业厅的推广技巧 4、掌上营业厅的推广技巧 （四）新兴电子渠道的发展探索与分析 1、139社区的发展与分析 2、应用程序商店（MM）的发展与分析 3、微博营销与QQ客服 （五）分客户群的电子渠道推广 1、分价值客户的推广 2、分业务客户的推广 3、分区域客户的推广 4、分类型客户的推广 六、电子渠道精确营销应用案例 （一）网站的触发式营销 （二）短信的触发式营销 （三）电子与实体渠道的协同营销 （四）电子渠道的事件营销 刘东明培训、服务通信类客户： 中国移动全球通vip大讲堂；中国移动河北；中国电信总部；中国移动江苏省（轮训3次）；中国电信广东汕头潮州热线网站；中国移动广东中山；中国移动南京（3次）；中国移动四川；中国移动广西（2次）；中国电信深圳（2次）；中国移动上海；中国电信温州；中国联通山东；中国电信广东（2次）；中国移动云南；中国移动长沙；中国移动江西；中国移动甘肃（轮训3次）；中国移动宁夏；中国移动徐州；中国移动天津；中国移动河池；中国移动怀化；中国移动南宁；中国移动泉州；中国移动南通；搜狐移动互联网；广告门移动互联网…… 刘东明老师简介 刘东明，清华、北大总裁班网络营销授课专家、浙江大学EDP、中山大学MBA、西南财经大学EMBA电子商务授课专家。中国电子商务职业经理人认证课程研发中心主任，中国电子商务协会PCEM网络整合营销研究中心主任，DM网络整合营销机构总经理。艾菲奖、台湾时报华文广告金像奖、金鼠标奖、淘宝营销盛典、网标奖、中国网络营销大会、中国电子商务品牌大会、中国服装大会、中国新媒体盛典等评委、嘉宾。著有《网络整合营销兵器谱》《中国网络营销年鉴》《微博营销》（清华大学出版社）《蜕变：传统企业如何向电子商务转型》（合著）。为中欧商学院、香格里拉、上投摩根、建设银行、中国银行、中信银行、五粮液普什医塑、国家药监局、百度、腾讯、新浪、阿里巴巴、搜狐、微软、雀巢、IBM、通用、强生、百胜、金龙客车、美肤宝、优米学院、中国高校网络营销师资研修班、浙江天台山、ING、思科、TCL、长虹、诺基亚、杰士邦、中国移动、中国联通、中国电信、中国银行、中国建行、总裁网、中国培训网等培训、服务。 通信客户证言示例： V《网络整合营销》刘东明老师授课风格独具特色，教学内容专业新颖，应用性强，逻辑性强，拓展性强；课程互动积极，氛围融洽，充分调动学生积极参与，授课效果非常好。期待后期课程更加精彩！特别关注！谢谢！ （中国联通北京总监 刘志萍 ） V 刘东明老师的讲课深入浅出，旁征博引，实有理论，案例事实，有很强的实用性和针对性。思想决定行动，刘老师的讲课使我们思维豁然开朗，转变了我们的思维方式，进一步开发了我们网络营销的思维潜能，必将对青岛联通电子商务业绩提高有很大帮助。 （青岛联通电子商务中心经理 吴铭杰） V 刘东明老师“企业微博运营”课程阐述了企业微博运营的要素、原则、技巧，并通过大量案例说明了如何利用微博这一新型媒体帮助企业展示形象。营销产品和服务。以及如何应对危机。学习后基本掌握了企业微博运营技巧，培训实际操作能力。 （苏州移动总经理助理 周云峰） V感谢东明老师带来精彩绝伦，深入浅出的课程。课程对我们公司电子渠道运营起到绝佳的启发作用，对一线管理人员。电蕖入门理念及思路起到最宝贵的学习标杆。为今后的电商工作打下基础。 （广西移动经理 周关化） v 刘东明老师的课程将实战经历浓缩入课程，联系企业实际，易于运用到实际工作中，且有后续效益产生。同时，刘老师好结合企业管理、经营理念、传统文化等来告诉我们中国的移动互联网营销怎么做，非常有实战价值。 （世导集团移动事业部总经理 邹学勇） 刘东明老师新浪名博：https://blog.sina.com.cn/liudongming1； 微博：https://t.sina.com.cn/dmhudong 刘东明培训、采访助理：13581913928 座机：010-82967970 qq:652326079